Comment remplir le Maslach Burnout Inventory ?

Qu'est-ce que le MBI ?

Le MBI (Maslach Burnout Inventory) est un test utilisé pour évaluer le niveau de burn-out chez les individus. Initialement destiné aux professionnels de santé, cet outil d’évaluation a ensuite été adapté pour toutes les catégories socio-professionnelles. 

Le MBI comprend 22 questions évaluant trois dimensions.

1. L’épuisement émotionnel : il mesure le niveau d'épuisement professionnel, associé à un travail difficile, fatiguant et stressant. Selon Maslach, le burn-out se distingue de la dépression, car il diminue pendant les périodes de congés.
2. La dépersonnalisation : elle se manifeste par une diminution de l'empathie envers les autres (clients, patients, collègues) et se reflète dans des attitudes cyniques, dévalorisantes, voire indifférentes.
3. La diminution du sentiment d'accomplissement personnel : il mesure le niveau de satisfaction personnelle dans le travail. Un score faible dans cette dimension peut indiquer que le professionnel ne se sent plus accompli ou épanoui dans son rôle professionnel.

Cependant, le MBI présente certaines limites : pour diagnostiquer un burn-out, il faut des scores dans chaque dimension, mais certaines personnes peuvent en souffrir sans que toutes les dimensions soient présentes. De plus, ce test a été développé il y a environ quarante ans et les techniques d'évaluation ont considérablement évolué depuis, tout comme les modes de réponse des individus à un questionnaire. 

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De quels items est-il composé ?

Le test de Maslach Burnout Inventory est composé de 22 items répartis sur les 3 dimensions.

Le sentiment d’épuisement émotionnel (9 items)

• Question 1 : Je me sens émotionnellement vidé(e) par mon travail
• Question 2 :  Je me sens à bout à la fin de ma journée de travail
• Question 3 : Je me sens fatigué (e) lorsque je me lève le matin et que j’ai à affronter une autre journée de travail
• Question 6 : Travailler avec des gens tout au long de la journée me demande beaucoup d’efforts
• Question 8 : Je sens que je craque à cause de mon travail
• Question 13  : Je me sens frustré (e) par mon travail
• Question 14 : Je sens que je travaille « trop dur » dans mon travail
• Question 16 : Travailler en contact direct avec les gens me stresse trop
• Question 20 : je me sens au bout du rouleau

La déshumanisation (5 items)

• Question 5 : Je sens que je m’occupe de certains patients/clients/élèves, etc de façon impersonnelle, comme s’ils étaient des objets
• Question 10 : Je suis devenue plus insensible aux gens depuis que j’ai ce travail
• Question 11 : je crains que ce travail ne m’endurcisse émotionnellement
• Question 15 : Je ne me soucie pas vraiment de ce qui arrive à certains de mes patients/clients /élèves, etc
• Question 22 : J’ai l’impression que certains de mes patients/clients/élèves me rendent responsable de certains de leurs problèmes

L’accomplissement personnel au travail (8 items)

• Question 4 : Je peux comprendre facilement ce que mes patients/clients/élèves ressentent
• Question 7 : je m’occupe très efficacement des problèmes de mes patients/clients/élèves
• Question 9 : J’ai l’impression à travers mon travail d’avoir une influence positive sur les gens
• Question 12 : Je me sens plein(e) d’énergie
• Question 17 : J’arrive facilement à créer une atmosphère détendue avec mes patients/clients/élèves
• Question 18 : Je me sens ragaillardi(e) lorsque dans mon travail j’ai été proche de patients/clients/élèves
• Question 19 :  j’ai accompli beaucoup de choses qui en valent la peine dans ce travail
• Question 21 : Dans mon travail, je traite les problèmes émotionnels très calmement

À quoi sert le Maslach Burnout Inventory ?

Le Maslach Burnout Inventory est un outil de mesure couramment utilisé pour évaluer le syndrome d'épuisement professionnel, également connu sous le nom de burn-out. Il a été développé par Christina Maslach dans les années 1980.

Les résultats du MBI peuvent aider à identifier les personnes qui présentent un risque élevé d'épuisement professionnel, ce qui permet aux employeurs et aux professionnels de santé de mettre en place des interventions et des stratégies pour prévenir ou gérer le burn-out. Ce test peut également être utilisé dans la recherche pour étudier les facteurs associés à l'épuisement professionnel et évaluer l'efficacité des interventions pour le traiter. Le MBI joue donc un rôle clé dans la compréhension et la gestion de la transition du stress au burn-out.

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Comment remplir le questionnaire MBI ?

Pour réaliser le test de Maslach, le patient doit répondre aux 22 items décrivant des sentiments, idées ou impressions que l'on peut ressentir à propos de son travail. La personne doit indiquer la fréquence à laquelle elle les a ressentis. Les réponses proposées sont :

• jamais ;
• quelques fois par an ;
• une fois par mois ;
• quelques fois par mois ;
• une fois par semaine ;
• quelques fois par semaine ;
• chaque jour. 

Chaque réponse est associée à un nombre de points différent, allant de 0 pour “jamais”, à 7 pour “chaque jour”. 
Ensuite, les points obtenus pour chaque item sont additionnés afin d'obtenir un score total pour chaque dimension : épuisement émotionnel, dépersonnalisation et accomplissement personnel. Ces scores permettent d'évaluer le niveau d’épuisement professionnel du soignant dans chaque dimension.

Test de Maslach à remplir

Interprétation des résultats

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