Comment se passe une téléconsultation ?

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Comment se déroule la téléconsultation ?

Comment faire une téléconsultation en médecine générale ?

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7 min

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Par Thomas Cornet

La téléconsultation consiste à réaliser une consultation médicale à distance. De plus en plus connue et utilisée, la téléconsultation est un moyen de faciliter l'accès au soin à tous, y compris ceux ne pouvant se déplacer ou se trouvant dans des déserts médicaux. Mais comment se passe une téléconsultation ? Quelles sont les similarités avec une consultation classique ? Nous vous expliquons tout.

Sommaire

  • Se connecter à la consultation médicale en visio
  • L'importance du consentement du patient
  • Les similarités de la téléconsultation avec une consultation classique
  • Les cas d'accompagnement en téléconsultation
  • Téléchargez le programme de la formation Télémédecine en PDF
  • Sources

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Se connecter à la consultation médicale en visio

Le déroulement d'une consultation médicale à distance est quasiment identique à une consultation physique. La principale différence entre la consultation classique et la téléconsultation généraliste est qu'au lieu de se présenter à votre cabinet médical, votre patient(e) doit se connecter en ligne via un lien reçu par mail ou par SMS pour se connecter à la visio.

 

La prise de rendez-vous a été effectuée par votre patient(e) sur un site internet ou une application sécurisée. Pour se connecter à la consultation médicale en visio, il/elle doit utiliser un smartphone, un ordinateur ou une tablette. Son matériel doit être équipé d'une caméra et d'un micro fiables. Par ailleurs, sa communication internet doit être de qualité suffisante pour que votre téléconsultation se déroule dans des conditions optimales. Votre patient(e) doit également privilégier un lieu calme pour sa téléconsultation généraliste.

 

Comme la consultation en présentiel, la consultation médicale à distance est un acte médical, comme celui effectué en physique. La téléconsultation doit toujours se dérouler avec une caméra. Cependant, certains cas autorisent une téléconsultation par téléphone (sans caméra). Les cas autorisés et permettant de coter une téléconsultation généraliste (TCG) malgré l'absence de visio sont les suivants :

 

  • les patients n’ayant pas accès à une connexion internet à haut débit ou très haut débit ;
  • les patients disposant d’un accès à une connexion internet à haut débit ou très haut débit mais n’ayant pas de terminal permettant une vidéotransmission dans 4 situations spécifiques. 
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Les situations spécifiques en question sont les suivantes : 

 

  • les patients présentant les symptômes d’infection ou étant atteints du Covid-19 ;
  • les patients âgés de plus de 70 ans ;
  • les patients atteints d’une affection grave mentionnée à l’article L160-14 alinéa 3 du code de la sécurité sociale ;
  • les patientes enceintes.

Bon à savoir

Si vous souhaitez connaître tous les avantages de la télémédecine, nous vous invitons à lire notre article sur le sujet. 

L'importance du consentement du patient

Avant toute téléconsultation générale, le consentement du/de la patient(e) doit être recueilli. Le patient peut donner son consentement éclairé de plusieurs manières : 

 

  • à l’oral ; 
  • à l’écrit ;
  • par le biais d’une case à cocher avant l’accès à l’outil numérique de télémédecine.

Chaque patient(e) doit parfaitement intégrer les enjeux de la téléconsultation. Il(elle) ne doit pas avoir l’impression qu’on lui impose ce mode de suivi médical.

Bon à savoir

Lorsqu’on pratique la télémédecine, il est important de choisir le bon logiciel. Avant de vous lancer, lisez notre article sur le choix de la plateforme de télémédecine.

Les similarités de la téléconsultation avec une consultation classique

Il existe de nombreuses ressemblances avec une consultation classique au sein d’un cabinet médical. Comme lors d’une consultation en physique, la téléconsultation généraliste permet aux patients de voir le professionnel de santé et d’échanger avec lui sur leur état de santé. Autre similarité, le professionnel de santé a aussi la capacité de contrôler les différents examens tels que les résultats biologiques ou les résultats d’imagerie. Ainsi, tout comme un(e) patient(e) qui se rend chez son médecin, celui/celle qui suit une téléconsultation, devra avoir à disposition ses documents médicaux.

 

Une fois la téléconsultation terminée, le médecin a la même obligation de rédiger une compte rendu qu’il intègre dans le dossier du/de la patient(e), que lors de ses consultations en physique. Il doit aussi le faire parvenir au médecin traitant afin d’assurer le suivi

 

Par ailleurs, un professionnel de santé peut lors d’une téléconsultation généraliste, établir une ordonnance. Ici, la différence avec une consultation classique est le mode de transmission. En effet, en téléconsultation, le/la patient(e) reçoit l'ordonnance par courrier postal, par mail ou via une messagerie sécurisée, et non en main propre. 

Rappel

Les tarifs d’une téléconsultation avec un médecin généraliste sont aussi les mêmes que pour les consultations classiques. Le médecin facture pour une téléconsultation au même tarif que pour une consultation en physique. Ces tarifs varient entre 23 euros et 58,50 euros selon la spécialité et le secteur du professionnel de santé.

Enfin, les modalités de remboursement sont les mêmes que celles pour une consultation classique. Autrement dit, l’Assurance Maladie prend en charge la consultation à distance à hauteur de 70 %. Les 30 % restants sont, la plupart du temps, remboursés par la complémentaire santé.

 

Tout comme pour une consultation en physique, consulter un médecin à distance doit se faire dans le respect du parcours de soins coordonnés. C’est-à-dire que la téléconsultation doit respecter l'une de ces deux conditions :

 

  • avoir lieu avec le médecin traitant ;
  • avoir lieu avec un professionnel de santé spécialisé, sur orientation du médecin traitant. 

Bon à savoir

Le paiement d’une consultation en télémédecine peut se faire via un système de télépaiement permettant de régler directement en ligne. Il est aussi possible de payer par virement bancaire ou par chèque, comme une consultation classique. À noter que si le tiers-payant intégral s'applique, le/la patient(e) n’aura rien à payer.

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Les cas d'accompagnement en téléconsultation

le/la patient(e) a la possibilité d’assister seul(e) à sa téléconsultation ou d’être assisté(e) si besoin. Cela peut être par un membre de la famille ou un(e) autre professionnel(le) de santé (infirmier(ère) ou aide soignant(e)). 

 

Si un(e) infirmier(ère) libéral(e) assiste le/la patient(e), il(elle) devra se munir d’un acte de télésoins. Si l’accompagnant(e) est un(e) pharmacien(ne), ce(tte) dernier(e) devra avoir un acte forfaitaire

 

La téléconsultation accompagnée peut se dérouler dans l'un des lieux suivants

 

  • au domicile du/de la patient(e) ; 
  • dans une pharmacie d'officine ; 
  • dans un centre médico-social ; 
  • dans un établissement de santé.

Pour que la téléconsultation généraliste soit valide, il faut s’equiper d’une webcam et d’une connexion Internet. Les appareils abilités à faire une téléconsultation sont les suivants : 

 

  • un ordinateur portable ; 
  • un ordinateur fixe ;
  • une tablette ; 
  • un smartphone.

Bon à savoir

Vous voulez enrichir vos connaissances sur la télémédecine ? Nous vous recommandons de compléter votre formation de médecin généraliste avec notre formation DPC télémédecine.

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