Formation Gestion des conflits
Personnalités difficiles, intérêts divergents, situations de stress : les obstacles au bon déroulement du travail en équipe sont multiples. Dans le cadre professionnel, ces tensions peuvent se transformer en conflits et amener des situations de crise. Comment prévenir ces situations, ou, le cas échéant, les résoudre ? Dans cette formation, vous apprendrez à déterminer et comprendre l'origine des conflits pour mieux les désamorcer grâce aux outils de communication adaptés.
Durée
12h
Note
4,7/5
Format
100% en ligne
Financements principaux
OPCO
Professionnel
Personnel échelonné
Ce que vous allez apprendre dans cette formation
En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.
Le programme de la formation Gestion des conflits
PARTIE I : Qu’est-ce qu’un conflit ?
PARTIE II : Communiquer en situation de conflit
PARTIE III : Désamorcer et résoudre un conflit de manière efficace
PARTIE IV : Pérenniser la sortie de conflit
Gérez un conflit professionnel
Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comportements agressifs et même à les anticiper pour minimiser les chances de conflit au sein de vos équipes.
Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée
Comprendre les mécanismes d'un conflit et repérer rapidement une situation de tension. Cibler au mieux le type de conflit afin de mettre en place la stratégie de résolution adéquate.
Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle
Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive en situation de conflit. Favoriser un échange constructif.
Repérer les comportements humains
Observer et analyser les comportements des parties prenantes pour adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s).
Appliquer les techniques de gestion de conflit
Proposer une solution et résoudre un conflit en se positionnant comme médiateur. Faire basculer le conflit vers l’accord constructif en utilisant ses connaissances sur les enjeux du conflit.
Pérenniser la sortie du conflit
Renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs.
Une bonne formation commence par un bon formateur. Les nôtres sont reconnus nationalement et internationalement et exercent le métier au quotidien.
Nos équipes conçoivent les formations pour qu’elles soient pertinentes et efficaces : pas un mot de trop, pas un mot de moins. Et accessibles à vie.
Nous sommes passionnés par la technologie. Les formats de contenu sont les plus variés ; chacun y trouvera son compte.
Le monde de la formation est complexe : nos conseillers, coachs et formateurs vous guident avant, pendant et après la formation.
Les formateurs
Lionel Bellenger
Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine d'ouvrages, dont Les fondamentaux de la négociation, Les techniques de questionnement ou encore L'art de vendre. Conseiller auprès de dirigeants dans les entreprises et le milieu sportif, il est l'un des meilleurs experts en matière de formati... Voir plus
Détails de la formation
Public
Salariés en poste, demandeurs d'emploi, entreprises, étudiants
Prérequis
Disposer d'un ordinateur ou un smartphone avec un accès à internet pour visionner les vidéos et télécharger les contenus écrits
Modalités pédagogiques
Vidéos
Quiz & évaluations
Synthèses écrites
Commentaires
Suivi personnalisé
Prix
1 799,00 € TTC
Des financements permettent généralement de réduire le reste à charge, veuillez contacter un conseiller.
Sessions
Dans le cadre d’un financement personnel, via une société ou via un OPCO, les dates de sessions sont à définir avec un conseiller. Les sessions débutent en continu.
Accessibilité
Si vous avez des questions sur l'accessibilité à la formation en cas de handicap, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail: help@walter-learning.com
La certification préparée
Nom de la certification
Gérer un conflit professionnel
Organisme certificateur
Excellens
Code de certification RNCP
RS5155
Modalités de passage du diplôme
20 minutes d'examen en ligne comprenant :
20 questions de QCM
10 questions relevant d'une étude de cas
10 questions théoriques
Les avis des apprenants
5
N
Nathalie B.
Formation
5
J
Jean-Claude R.
Formation
5
S
Sandrine B.
Formation
5
V
Valérie M.
Formation
Foire aux questions
À quelle certification prépare la formation Gestion des conflits ?
Comment gérer les conflits efficacement ?
Comment se former à la gestion des conflits ?
Quels sont les différents types de conflits ?
Financements
Sous conditions
AIF par France Travail
Pour les demandeurs d'emploi
Aide complémentaire au CPF
Accord nécessaire de votre conseiller France Travail
Transitions Pro
Pour les salariés du privé en reconversion
Prise en charge totale ou partielle
Maintien possible de la rémunération
Dernière mise à jour le 15 janvier 2025
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