Formation Gestion des conflits

Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel

Les conflits en entreprise sont inévitables : personnalités difficiles, divergences d’intérêts ou situations de stress peuvent rapidement perturber le travail en équipe. Mal gérées, ces tensions impactent la communication, la performance et le climat professionnel.… Cette formation en gestion des conflits vous apprend à identifier les sources de tension, comprendre les comportements en jeu et adopter une communication efficace. Vous développerez des compétences concrètes comme l’écoute active, l’assertivité et la gestion des situations difficiles pour prévenir les conflits, les désamorcer et rétablir un climat de travail serein. Voir plusVoir moins

Prochaine session: 20 octobre
Format: 100% en ligne
Durée: 12h
Financement: OPCO

Prochaine session : 20 octobre
Format : 100% en ligne
Durée : 12h
Financement : OPCO

Une question ? Appelez le 01 62 01 04 78

Les avis des apprenants

4,6/5

ObjectifsProgrammeFormateursDétailsFAQFinancements

Ce que vous allez apprendre

En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.

Le programme de la formation Gestion des conflits

PARTIE I : Qu’est-ce qu’un conflit ?

A • Définir un conflit

B • Identifier les sources du conflit

C • Causes et éléments déclencheurs du conflit

PARTIE II : Communiquer en situation de conflit

A • Bases de la communication sereine et efficace

B • L'écoute active et empathique

C • La démarche assertive

D • Les comportements humains en situation de conflit

PARTIE III : Désamorcer et résoudre un conflit de manière efficace

A • Maîtriser ses émotions en situation de conflit

B • Se positionner en tant que médiateur

C • Les outils et techniques de résolution des conflits

PARTIE IV : Pérenniser la sortie de conflit

A • Organiser un suivi

B • Savoir tirer un enseignement

Les objectifs de la formation

Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée

Comprendre les mécanismes d'un conflit et repérer rapidement une situation de tension. Cibler au mieux le type de conflit afin de mettre en place la stratégie de résolution adéquate.

Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle

Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive en situation de conflit. Favoriser un échange constructif.

Repérer les comportements humains

Observer et analyser les comportements des parties prenantes pour adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s).

Appliquer les techniques de gestion de conflit

Proposer une solution et résoudre un conflit en se positionnant comme médiateur. Faire basculer le conflit vers l’accord constructif en utilisant ses connaissances sur les enjeux du conflit.

Pérenniser la sortie du conflit

Renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs.

Le formateur

Lionel Bellenger

Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine…

Parole de formateur

Conférencier et expert reconnu en communication, Lionel Bellenger transmet ses outils et techniques pour aider chacun à prévenir, désamorcer et résoudre les conflits professionnels avec justesse et efficacité.

Détails de la formation

Prérequis

Disposer d'un ordinateur ou un smartphone avec un accès à internet pour visionner les vidéos et télécharger les contenus écrits

Modalités pédagogiques

Vidéos

Quiz & évaluations

Synthèses écrites

Commentaires

Suivi pédagogique

Modalités de validation du parcours

Test de positionnement, questionnaires d'évaluation par chapitre, temps de connexion et questionnaire de sortie.

Prix

699,00 € TTC

Des financements permettent généralement de réduire le reste à charge, veuillez contacter un conseiller.

Accessibilité

Si vous avez des questions sur l'accessibilité à la formation en cas de handicap, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail: contact@walter-learning.com

Les débouchés

Manager

Le manager encadre une équipe et doit gérer les conflits internes, maintenir un bon climat de travail et favoriser la cohésion.

Responsable des ressources humaines

Le professionnel RH intervient dans la gestion des conflits entre collaborateurs et veille au respect des règles en entreprise. Une formation complémentaire en ressources humaines est nécessaire.

Médiateur professionnel

Le médiateur intervient pour résoudre des conflits entre deux parties (salariés, entreprises, partenaires). Une formation complémentaire en médiation est indispensable pour exercer.

Foire aux questions

Comment gérer les conflits efficacement ?

Le conflit, ou escalade conflictuelle, survient en trois temps distincts : les tensions, la crise, et le conflit. Pour appliquer une méthode de résolution de conflit, vous pouvez adopter deux attitudes. D'une part, l’attitude curative privilégie l’action sur les effets du dysfonctionnement, lorsque la situation conflictuelle est déjà bien ancrée. D'autre part, l’attitude préventive, elle, agit plus en amont sur les causes du dysfonctionnement. Notre formation en ligne Gestion des conflits vous apprend à anticiper et réagir efficacement en cas de conflit professionnel.

Comment se former à la gestion des conflits ?

Il est impossible d'échapper aux situations de conflits de la vie quotidienne et professionnelle. Savoir gérer une situation conflictuelle demande des outils et une méthode adaptée. La formation Gestion des conflits en ligne vous apprend à gérer un conflit professionnel et vous donne les clés pour réguler les tensions, traiter les crises et résoudre les conflits.

Quels sont les différents types de conflits ?

Selon le domaine dans lequel il s’exerce, le conflit peut prendre plusieurs formes. On distingue 6 types de conflits : le conflit d’intérêt, le conflit de pouvoir, le conflit identitaire, le conflit de valeur, le conflit affectif et le conflit interculturel. Apprenez à les différencier et à gérer un conflit professionnel en suivant notre formation complète.

À quelle certification prépare la formation Gestion des conflits ?

Dans le cadre d’un financement de la formation par votre solde CPF, le passage de la certification Gérer un conflit professionnel est obligatoire. Suite à un examen en ligne, cette certification atteste des compétences de l'apprenant à repérer les signes de situations conflictuelles, et d’assurer un rôle de médiateur.

Financements

Sous conditions

AIF par France Travail

Pour les demandeurs d'emploi

Aide complémentaire au CPF

Accord nécessaire de votre conseiller France Travail

Transitions Pro

Pour les salariés du privé en reconversion

Prise en charge totale ou partielle

Maintien possible de la rémunération

Dernière mise à jour le 4 septembre 2026

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Des cours 100% en ligne en toute autonomie

Découvrez des contenus variés : quiz, vidéos, classes virtuelles de type webinaire...

Un accompagnement pédagogique individuel

Nos conseillers vous guident avant, pendant et après la formation et assurent un suivi optimal.

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