Formation Gestion des conflits
Les conflits en entreprise sont inévitables : personnalités difficiles, divergences d’intérêts ou situations de stress peuvent rapidement perturber le travail en équipe. Mal gérées, ces tensions impactent la communication, la performance et le climat professionnel. Cette formation en gestion des conflits vous apprend à identifier les sources de tension, comprendre les comportements en jeu et adopter une communication efficace. Vous développerez des compétences concrètes comme l’écoute active, l’assertivité et la gestion des situations difficiles pour prévenir les conflits, les désamorcer et rétablir un climat de travail serein.
Durée
12h
169 notes
4,6/5
Format
100% en ligne
Financements principaux
OPCO EP
OPCO
Professionnel
Personnel échelonné
Ce que vous allez apprendre dans cette formation
En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conf...
Le programme de la formation Gestion des conflits
PARTIE I : Qu’est-ce qu’un conflit ?
PARTIE II : Communiquer en situation de conflit
PARTIE III : Désamorcer et résoudre un conflit de manière efficace
PARTIE IV : Pérenniser la sortie de conflit
Gérez un conflit professionnel
Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comp...
Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comportements agressifs et même à les anticiper pour minimiser les chances de conflit au sein de vos équipes.
Les objectifs
Pérenniser la sortie du conflit
Appliquer les techniques de gestion de conflit
Repérer les comportements humains
Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle
Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée
Les points forts d’une formation chez Walter Learning
Un accès aux meilleurs formateurs
Une bonne formation commence par un bon formateur. Les nôtres sont reconnus nationalement et internationalement et exercent le métier au quotidien.
Une formation qui vous suit
Nos équipes conçoivent les formations pour qu’elles soient pertinentes et efficaces : pas un mot de trop, pas un mot de moins. Et accessibles à vie.
L’expérience du digital
Nous sommes passionnés par la technologie. Les formats de contenu sont les plus variés ; chacun y trouvera son compte.
Un accompagnement individuel
Le monde de la formation est complexe : nos conseillers pédagogiques et formateurs vous guident avant, pendant et après la formation.
Les formateurs
Lionel Bellenger
Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine d'ouvrages, dont Les fondamentaux de la négociation, Les techniques de questionnement ou encore L'art de vendre. Conseiller auprès de dirigeants dans les entreprises et le milieu sportif, il est l'un des meilleurs experts en matière de formati...
Parole de formateur
Conférencier et expert reconnu en communication, Lionel Bellenger transmet ses outils et techniques pour aider chacun à prévenir, désamorcer et résoudre les conflits professionnels avec justesse et efficacité.
Les débouchés
Manager
Le manager encadre une équipe et doit gérer les conflits internes, maintenir un bon climat de travail et favoriser la cohésion.
Responsable des ressources humaines
Le professionnel RH intervient dans la gestion des conflits entre collaborateurs et veille au respect des règles en entreprise. Une formation complémentaire en ressources humaines est nécessaire.
Médiateur professionnel
Le médiateur intervient pour résoudre des conflits entre deux parties (salariés, entreprises, partenaires). Une formation complémentaire en médiation est indispensable pour exercer.
Chargé de relation client
Ce professionnel gère les litiges, les réclamations et les situations de tension avec les clients.
Coach professionnel
Le coach accompagne des individus ou équipes dans la gestion des conflits et le développement des compétences relationnelles. Une formation complémentaire en coaching est nécessaire.
Consultant en management ou organisation
Le consultant aide les entreprises à améliorer leur fonctionnement interne, notamment en matière de gestion des conflits et communication. Une expérience professionnelle et une formation complémentaire sont indispensables.
Formateur en communication ou gestion des conflits
Avec de l’expérience, il est possible de former d’autres professionnels à la gestion des conflits.
Responsable service client
Ce professionnel supervise les équipes en charge des réclamations et doit gérer des situations conflictuelles complexes.
Détails de la formation
Public
Prérequis
Modalités pédagogiques
Prix
Sessions
Accessibilité
Les avis des apprenants
5
N
Nathalie B.
5
J
Jean-Claude R.
5
S
Sandrine B.
5
V
Valérie M.
Nos gages de qualité
Foire aux questions
Comment gérer les conflits efficacement ?
Comment se former à la gestion des conflits ?
Quels sont les différents types de conflits ?
À quelle certification prépare la formation Gestion des conflits ?
Financements
Sous conditions
AIF par France Travail
Pour les demandeurs d'emploi
Aide complémentaire au CPF
Accord nécessaire de votre conseiller France Travail
Transitions Pro
Pour les salariés du privé en reconversion
Prise en charge totale ou partielle
Maintien possible de la rémunération
Dernière mise à jour le 10 avril 2026
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