Formation Gestion des conflits
Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel
Ce que vous allez apprendre
En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.
Avis des apprenants
AZ
Une formation complète avec la possibilité de télécharger des support pour "l'après-formation" c'est un plus. Le discours du formateur est simple et bien choisi, il dégage une certaine assurance qui e...
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SK
La formation m'a beaucoup intéressée. J'ai beaucoup apprécié qu'elle soit en petits modules avec une retranscription écrite.
MC
Formation complète, illustrée par plusieurs cas concrets.
CN
Formation trés enrichissante avec un interlocuteur topissime qui a réussi à capter toute mon attention au fil des jours …merci encore. Cordialement.
Téléchargement du programme
Une fois vos informations validées, vous recevrez un mail contenant le programme de votre formation.
Programme détaillé
Partie I : Qu’est-ce qu’un conflit ?
A • Définir un conflit
B • Identifier les sources du conflit
C • Causes et éléments déclencheurs du conflit
Partie II : Communiquer en situation de conflit
A • Bases de la communication sereine et efficace
B • L'écoute active et empathique
C • La démarche assertive
D • Les comportements humains en situation de conflit
Partie III : Désamorcer et résoudre un conflit de manière efficace
A • Maîtriser ses émotions en situation de conflit
B • Se positionner en tant que médiateur
C • Les outils et techniques de résolution des conflits
Partie IV : Pérenniser la sortie de conflit
A • Organiser un suivi
B • Savoir tirer un enseignement
Gérez un conflit professionnel
Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comportements agressifs et même à les anticiper pour minimiser les chances de conflit au sein de vos équipes.
Développez vos compétences
Pérenniser la sortie du conflit
Renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs.
Appliquer les techniques de gestion de conflit
Proposer une solution et résoudre un conflit en se positionnant comme médiateur. Faire basculer le conflit vers l’accord constructif en utilisant ses connaissances sur les enjeux du conflit.
Repérer les comportements humains
Observer et analyser les comportements des parties prenantes pour adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s).
Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle
Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive en situation de conflit. Favoriser un échange constructif.
Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée
Comprendre les mécanismes d'un conflit et repérer rapidement une situation de tension. Cibler au mieux le type de conflit afin de mettre en place la stratégie de résolution adéquate.
Formateur
© Walter Learning 2023
Lionel Bellenger
Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine d'ouvrages, dont Les fondamentaux de la négociation, Les techniques de questionnement ou encore L'art de vendre. Conseiller auprès de dirigeants dans les entreprises et le milieu sportif, il est l'un des meilleurs experts en matière de formation à la communication et au management.
Détails
Public(s)
Salariés en poste, demandeurs d'emploi, entreprises, étudiants
Prérequis
Disposer d'un ordinateur ou un smartphone avec un accès à internet pour visionner les vidéos et télécharger les contenus écrits
Modalités pédagogiques
Vidéos
Quiz & évaluations
Synthèses écrites
Commentaires
Suivi personnalisé
Prix
1 799,00€ TTC
Sessions
- Dans le cadre d’un financement personnel, via une société ou via un OPCO, les dates de sessions sont à définir avec un conseiller. Les sessions débutent en continu.
Accessibilité
Si vous avez des questions sur l'accessibilité à la formation en cas de handicap, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail help@walter-learning.com
Foire aux questions
À quelle certification prépare la formation Gestion des conflits ?
Dans le cadre d’un financement de la formation par votre solde CPF, le passage de la certification Gérer un conflit professionnel est obligatoire. Suite à un examen en ligne, cette certification atteste des compétences de l'apprenant à repérer les signes de situations conflictuelles, et d’assurer un rôle de médiateur.
Comment gérer les conflits efficacement ?
Le conflit, ou escalade conflictuelle, survient en trois temps distincts : les tensions, la crise, et le conflit. Pour appliquer une méthode de résolution de conflit, vous pouvez adopter deux attitudes. D'une part, l’attitude curative privilégie l’action sur les effets du dysfonctionnement, lorsque la situation conflictuelle est déjà bien ancrée. D'autre part, l’attitude préventive, elle, agit plus en amont sur les causes du dysfonctionnement. Notre formation en ligne Gestion des conflits vous apprend à anticiper et réagir efficacement en cas de conflit professionnel.
Comment se former à la gestion des conflits ?
Il est impossible d'échapper aux situations de conflits de la vie quotidienne et professionnelle. Savoir gérer une situation conflictuelle demande des outils et une méthode adaptée. La formation Gestion des conflits en ligne vous apprend à gérer un conflit professionnel et vous donne les clés pour réguler les tensions, traiter les crises et résoudre les conflits.
Quels sont les différents types de conflits ?
Selon le domaine dans lequel il s’exerce, le conflit peut prendre plusieurs formes. On distingue 6 types de conflits : le conflit d’intérêt, le conflit de pouvoir, le conflit identitaire, le conflit de valeur, le conflit affectif et le conflit interculturel. Apprenez à les différencier et à gérer un conflit professionnel en suivant notre formation complète.
Financements
Dernière mise à jour le 31 Mai 2023
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