Pourquoi maîtriser les compétences clés pour une secrétaire médicale ?
La secrétaire médicale assiste le médecin dans sa pratique en prenant en charge l’organisation de l'emploi du temps, la prise des rendez-vous, l’annulation, etc. Ce métier nécessite certaines compétences clés (développées ci-dessous) qui sont essentielles pour réussir sa carrière ou son évolution de secrétaire médicale..
Les compétences d’une secrétaire médicale sont variées, c’est un métier qui nécessite un grand sens de l’organisation et de la polyvalence. Des connaissances médicales et la terminologie employée par les médecins sont indispensables. Le ou la secrétaire médicale doit également apprécier de travailler dans le secteur de la santé et doit avoir le comportement approprié face à des patients qui peuvent être dans diverses situations (stress, maladie, situation de handicap, de dépendance, etc.).
La maîtrise des compétences clés est essentielle pour trouver un emploi, devenir secrétaire médicale ou bien réussir l’accueil téléphonique. En suivant une formation en alternance, vous développez plus rapidement et plus efficacement les qualités d’une secrétaire médicale !
Quelles sont les compétences clés d'une secrétaire médicale ?
Si vous souhaitez devenir secrétaire médicale, certaines compétences sont indispensables. Voici 6 compétences clés d’une secrétaire médicale :
- connaître parfaitement le secteur d’activité : si vous travaillez, par exemple, dans un cabinet dentaire ou dans un centre de dermatologie, vous devez connaître le secteur sur le bout des doigts pour être efficace à 100 % ;
- avoir un sens de l’organisation à toute épreuve : le cœur du métier de secrétaire médicale consiste à organiser le temps, à prioriser les tâches, prendre des rendez-vous, les déplacer, les annuler, en s’adaptant aux contraintes de chacun et sans perdre patience ;
- gérer les appels téléphoniques : la gestion du standard téléphonique fait partie des compétences professionnelles d’une secrétaire médicale, en s’occupant également des patients en présentiel ;
- être à l’aise avec les outils informatiques : les outils bureautiques sont souvent spécialisés (agenda, logiciels de santé, pack-office) et nécessitent une certaine maîtrise, il est donc préférable d’être à l’aise avec l’informatique ;
- avoir des facultés rédactionnelles : la secrétaire médicale peut s’occuper de rédiger les comptes-rendus, les rapports ou les courriers médicaux, tout en employant un vocabulaire médical adapté ;
- avoir un sens de l’adaptation : être organisé, réussir à travailler en équipe, agir selon les situations et les patients, faire preuve de polyvalence… la secrétaire médicale doit sans cesse s’adapter pour être efficace et répondre aux attentes des patients et des médecins.
En résumé, les trois compétences essentielles pour devenir secrétaire médicale sont les compétences techniques (rédactionnelles et outils bureautiques), l’organisation et une bonne communication !
Boostez votre carrière avec une formation en alternance adaptée à votre rythme.
Les compétences spécifiques au domaine médical
Le métier de secrétaire médicale consiste à coordonner les tâches médico-administratives et à gérer la programmation de la prise en charge médicale des patients. C’est une activité spécifique qui se distingue du métier de secrétaire par son lien avec le domaine médical.
Par exemple, la secrétaire médicale doit identifier les demandes des patients et savoir y répondre. Elle doit aussi vérifier et traiter les informations administratives et médicales des patients dans les dossiers médicaux, en faisant preuve de vigilance dans le traitement des données personnelles et sensibles.
En plus d’accueillir et d’orienter la patientèle, elle peut avoir un rôle de médiation dans les situations complexes au sein d’un cabinet médical ou d’un établissement de santé. Ceci peut l’amener à devoir prendre des initiatives dans les situations d’urgence. C’est pourquoi une formation de secrétaire médicale est indispensable.
Enfin, la secrétaire médicale doit également connaître la nomenclature générale des actes professionnels (NGAP) et la classification commune des actes médicaux (CCAM) pour la facturation. Elle peut également prendre en charge quelques tâches courantes de comptabilité et de gestion des fournitures médicales.
Les qualités personnelles d'une secrétaire médicale
Parmi les qualités et les défauts d’une secrétaire médicale, certaines qualités sont au cœur du métier. Voici 7 qualités clés d’une secrétaire médicale :
- la discrétion : le secret médical s’applique, tout ce qui est entendu ou vu dans le cabinet est confidentiel ;
- l’autonomie : même si le travail en équipe est important, il est essentiel d’être autonome et de pouvoir gérer son travail en solo ;
- une bonne communication : le savoir-être et le relationnel sont indispensables pour accueillir les nombreux patients, répondre au téléphone et rester disponible en toute circonstance ;
- l’empathie : certains patients sont dans des situations complexes et/ou difficiles, il faut donc être à l’écoute, patient, et faire preuve d’empathie ;
- la patience : il peut être nécessaire de fournir des explications aux patients, se répéter, écouter leurs demandes, les rassurer, gérer les situations complexes, etc. ;
- la polyvalence : une secrétaire médicale doit réussir à s’adapter à toutes les situations, tout en répondant aux besoins des médecins ;
- la prise d’initiatives : dans certains cas, il faut savoir prendre des initiatives, anticiper des actions et faire des choix en urgence.
Suivre une formation spécialisée vous permet de développer les qualités (pas les défauts !) d’une secrétaire médicale.
Comment développer ses compétences en tant que secrétaire médicale ?
Vous pouvez obtenir le titre professionnel Secrétaire assistant médico-social (SAMS) en suivant une formation de secrétaire médicale en alternance avec Walter Learning. Cette formation vous aide à développer vos compétences de secrétaire médicale.
Grâce à cette formation, vous validez vos objectifs :
1. Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités.
2. Connaître le vocabulaire de l’environnement médical, social et médico-social.
3. Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager.
4. Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l’usager.
Cette formation vous permet de valider les trois blocs du référentiel pour les acquis professionnels secrétaire médicale. Vous pouvez suivre vos cours en ligne à votre rythme et travailler dans un cabinet ou un établissement médical en parallèle afin d'obtenir une première expérience professionnelle !
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