Comment définir et traiter une crise ?

Par Timothé Colas

26 décembre 2022

7 min

Définir une crise n’est pas aisé, mais comprendre et mettre en place une méthode de gestion de crise n’est pas une chose innée. Avant toute chose, la crise, et les tensions qui sont sous-jacentes, doivent être identifiées. Dans notre formation professionnelle de gestion des conflits, nous développons les différentes méthodes qui peuvent être appliquées pour gérer les conflits, adopter un comportement assertif et trouver le mode de communication adéquat.
Dans cet article, nous vous expliquons comment repérer les situations de tensions, comment trouver l’équilibre entre tension positive et tension négative, et quelle méthodologie appliquer dans cette situation… Avant de vous lancer dans votre formation pour gérer les conflits !

Identifier les facteurs de tension

Les tensions font partie de l’humain, elles sont au cœur même de la vie. Lorsqu’il n’y a pas de tensions, il y a souvent de l’indifférence, du retrait ou de la fuite. Mais les tensions peuvent générer une crise, puis un conflit. Afin de gérer les conflits au travail, il est indispensable d’identifier comment ces tensions se manifestent au sein d’un groupe ou d’une équipe, en étant vigilant et en faisant preuve de discernement.

 

Plusieurs facteurs peuvent être à la source de tensions et expliquer leur apparition.

 

  • Le changement : il vient déstabiliser l’environnement habituel des individus ; il faut faire le deuil d’une chose ou d’une personne remplacée, qui n’est pas toujours remplacée. Aujourd’hui, on constate une accélération des changements, ce qui génère beaucoup de tensions.
  • La frustration : c’est une situation psychologique humaine où l’individu n’obtient pas ce qu’il désire (insatisfaction ou privation du désir). Le manque est générateur de tensions, car il touche à la peur, à l’anxiété et à d’autres attitudes négatives.
  • La compétition : elle varie selon les contextes et les personnes concernées, mais elle est souvent mal vue et mal vécue. Un excès de concurrence peut déboucher sur des actions néfastes et préjudiciables, même en entreprise.
    L’incertitude : comme la frustration, elle est fondamentalement humaine et elle touche directement à l’anxiété et à la crainte. C’est la peur du lendemain, de ce qui va advenir.
  • L’ambiguïté : elle crée de l'incertitude et elle n’est pas claire. L’ambiguïté est présente quand les informations sont contradictoires et qu’elles plongent l'individu dans la confusion.

Ces facteurs peuvent être volontaires ou non, et créer des situations complexes, décryptées dans la formation de gestion des conflits au travail.

Gérez les conflits professionnels

Gérez les conflits professionnels

Notre formation en ligne complète pour gérer les conflits dans un cadre professionnel : communication, désamorçage et résolution.

La méthodologie de traitement de crise

Une situation de crise présente des caractéristiques singulières qui permettent de la repérer. C’est une situation critique, où le temps semble être en suspens, et qui comporte des pressions externes et internes (du groupe ou de l’équipe concernée). Elle peut aussi être projetée sur le devant de la scène, devenir le sujet des conversations et s’inscrire dans la réalité des sujets.

 

Il faut donc faire preuve de grande précaution et éviter de se précipiter. La question du traitement, afin de gérer une situation de crise, est étudiée depuis plusieurs décennies. C’est devenu un domaine d’intervention spécialisé, avec des modes d’approches et des comportements mis à jour.

 

Ainsi, il existe une méthodologie en 5 points :

 

  1. purger les ressentiments ;
  2. lister et différencier les symptômes ;
  3. envoyer un signal fort de résolution ;
  4. fixer de nouvelles règles du jeu ;
  5. prendre des engagements.

Pour résumer

Appliquer cette méthodologie est une manière de se doter d’une rigueur pour réussir à approcher les problèmes qui se posent. La méthode du DESC peut être utilisée en complément, pour trouver la bonne communication en gestion de crise.

Trouver l'équilibre entre la stimulation et la pression

Les tensions ne sont pas toujours négatives. Elles sont, bien évidemment, source de stress, d’agressivité ou d’anxiété, mais elles constituent, en même temps, un élément fondamental de la vie. Il y a de la tension dans la vie.

 

Il est donc possible de distinguer deux types de tension :

 

  • la tension positive ;
  • la tension négative.

La tension positive peut être définie comme une stimulation, une effervescence, un dynamisme.

Exemple

Par exemple, une situation d’urgence peut déclencher une prise d’initiative, une prise de décision ou la recherche de solution.

C’est tout l’intérêt de créer une cellule de crise. Certains facteurs générateurs de tensions peuvent également créer de la tension positive. La compétition, par exemple, suppose le dépassement de soi, et peut engendrer des exploits. Et le changement apporte avec lui du progrès et de l’innovation. Dans cette conception positive de la tension, l’individu se révèle à lui-même et aux autres à partir d’une situation de tensions.

Formations Soft Skills

Formations Soft Skills

Développez vos compétences comportementales et relationnelles.

Dans sa version négative, la tension est liée à une surcharge de stress, de l’agressivité, une réactivité trop forte ou à une fuite. Mal gérées, les tensions peuvent engendrer des comportements et des situations négatives, contre-productives et dommageables. C’est également le cas avec une mauvaise communication de gestion de crise.

 

Cette ambivalence des tensions est au cœur de l’humain. L’art du management de crise consiste à chercher et à trouver l’équilibre entre ces deux versants, entre la tension positive et la tension négative. La clé du savoir-faire pour canaliser les tensions, éviter de tomber dans une situation de crise et savoir gérer les conflits consiste à trouver le juste dosage, à être vigilant et à faire preuve de discernement.

Bon à savoir

Gérer une situation de crise en entreprise n’est pas simple. Notre formation professionnelle de gestion des conflits vous apprend à identifier les sources de tensions, à appliquer des méthodes de traitement, à adopter l’attitude et la communication adaptée au management de crise, et à trouver une solution et des bénéfices mutuels pour maîtriser la situation et gérer une crise. Une formation pour gérer les conflits est indispensable pour maîtriser la situation et réussir à gérer une crise en entreprise.

Appelez-nous

Appelez-nous

Échangez en direct avec l'un de nos conseillers du lundi au vendredi, 9h-18h30.

Téléchargez le programme de la formation Gestion des conflits en PDF

Commentaires

Publier un commentaire

Un doute, une question, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Sur le même thème

Qu'est-ce que le métier de médiateur et comment l'exercer ?

Timothé Colas

6 septembre 2023

La médiation offre un rôle essentiel dans la résolution des conflits de la vie quotidienne. Devenir médiateur peut être une voie enrichissante pour ceux qui souhaitent aider les individus à surmonter leurs différends de manière collaborative et constructive. 

Si vous êtes intéressé(e) par ce métier gratifiant et que vous souhaitez acquérir les compétences nécessaires pour intervenir efficacement dans les conflits, cet article vous guidera à travers les étapes clés pour devenir médiateur(rice). 
De la formation en gestion de conflits aux qualités requises, en passant par les différentes voies d'accès, découvrez les éléments essentiels pour devenir médiateur.

Comment créer une cellule de crise pour sortir d'un conflit ?

Timothé Colas

26 décembre 2022

Il est important d’avoir une réflexion sur la gestion des conflits au travail. Le traitement des crises au sein d’une organisation, d’une équipe, d’un service ou d’une entreprise de manière générale, est spécifique. La gestion des crises en entreprise, dans la vie sociale ou politique, requiert un volet organisationnel fort afin d’éviter de basculer dans le conflit. La crise étant considérée comme l’étape apparaissant avant le conflit, ce dernier pouvant être évité si la crise est bien traitée.
Dans notre formation de gestion des conflits, nous nous intéressons plus spécifiquement à la gestion de crise dans le milieu de l’entreprise, notamment lorsqu’il y a une problématique lourde et potentiellement dangereuse.

Comment fonctionne la méthode DESC et pourquoi l'appliquer ?

Timothé Colas

26 décembre 2022

Dans une situation de crise, certains comportements et certaines attitudes positives permettent d’aller de l’avant, vers la compréhension et l’apaisement des tensions. Ces bonnes dispositions sont des attitudes d’empathie et des comportements d’assertivité. Ce sont des méthodes utiles dans les moments sensibles, qu’ils éclatent dans le milieu professionnel ou personnel, et qui aident à garder le contrôle et à gérer les émotions. Elles permettent à chacun de s’exprimer, de prendre la parole face à un interlocuteur (ou à plusieurs interlocuteurs) et de réussir à communiquer avec quelqu’un qui a un comportement tendu ou des symptômes agressifs.
La méthode DESC est la technique issue de la psychologie positive la plus populaire aujourd’hui. Retour sur l’assertivité, les 4 étapes de la méthode DESC et la technique du disque rayé.