Qu'est-ce que le métier de médiateur et comment l'exercer ?

Le métier de médiateur

Le médiateur est un professionnel intervenant dans les conflits de la vie quotidienne en matière civile, sociale et commerciale. On peut distinguer différents types de médiateurs :

• le médiateur de justice ;
• le médiateur social ;
• le médiateur familial ;
• le médiateur culturel. 

Le rôle du médiateur est de faciliter la communication entre les parties en conflit, en créant un environnement propice à l'expression des points de vue et à l'émergence d'un accord amiable. Il ne propose ni n'impose de solutions, mais favorise l'émergence d'un accord collaboratif.

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Les qualités nécessaires

Le métier de médiateur demande un ensemble de compétences relationnelles et techniques, ainsi que des qualités spécifiques essentielles pour réussir dans ce domaine.

Voici les principales qualités requises :

• capacité d'écoute active et diplomatie : le médiateur doit être capable d'écouter attentivement les parties en conflit et de les accompagner avec tact et diplomatie pour faciliter le dialogue ;
• savoir offrir un cadre sécurisant et apaisé : créer un environnement sécurisant et apaisé est crucial pour que les parties se sentent à l'aise pour s'exprimer et rechercher un accord amiable ;
• ouverture d'esprit et adaptabilité : le médiateur doit être ouvert d'esprit pour comprendre les enjeux propres à chaque conflit et savoir s'adapter aux différents publics impliqués ;
• gestion émotionnelle : les médiateurs, en particulier les médiateurs familiaux, doivent être capables de gérer les émotions des parties impliquées, souvent en détresse, tout en maintenant leur neutralité ;
• compétences professionnelles en médiation : une formation en médiation permet d'acquérir les méthodes essentielles pour mener à bien les missions de médiateur ;
• respect des notions déontologiques : le médiateur doit respecter des principes tels que la protection des droits et des personnes, l'impartialité et le rôle de tiers.

Quelle formation pour devenir médiateur ?

Pour devenir médiateur(rice), certaines conditions obligatoires doivent être remplies :

• avoir un casier judiciaire vierge (bulletin n°2 du casier) ;
• l’absence de faits contraires à l'honneur, aux bonnes mœurs et à la probité ;
• une qualification pour le champ d'intervention convoité ;
• l’acquisition de capacités en médiation ;
• l’indépendance vis-à-vis des parties concernées.

Aucun diplôme spécifique n’est obligatoire pour devenir médiateur(rice) indépendant(e). Cependant, diverses formations peuvent orienter vers ce métier, telles que :

• le CAP APM (agent de prévention et de médiation) ;
• le titre professionnel Agent de médiation, informations et services ;
• la licence professionnelle intervention sociale ;
• le DEMP (diplôme d'État de médiateur familial) qui est destiné aux professionnels titulaires de diplômes nationaux de niveau II dans les domaines juridiques, sociologiques ou psychologiques, de diplômes de niveau III de travail social/sanitaire ou paramédical, ou de diplômes nationaux de niveau III avec trois ans d'expérience professionnelle dans les domaines sociaux, sanitaires, juridiques, psychologiques ou familiaux. Cette formation comprend 490 heures d'enseignement théorique et 105 heures de formation pratique dans un service de médiation familiale.

Les formations Soft skills de Walter Learning peuvent servir à toute personne souhaitant devenir médiateur(rice) : elles vous offrent l’opportunité d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour intervenir efficacement dans la résolution de conflits.

En mettant l'accent sur les aspects pratiques de la médiation, cette formation de médiateur vous permettra d'approfondir votre compréhension des techniques de communication et de gestion des conflits. Vous serez également formé(e) à créer un cadre propice au dialogue, à favoriser l'écoute active et à faciliter les échanges constructifs entre les parties en conflit.

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Salaire du médiateur

Le salaire du médiateur varie en fonction de son statut et de son secteur d'activité :

• si vous souhaitez devenir médiateur indépendant et exercer en tant que libéral, vous pourrez fixer vous même le coût de votre prestation ;
• en travaillant au sein d'une association ou d'une antenne de la CAF, vous pourrez prétendre à un salaire mensuel brut variant entre le SMIC et 1 700€ ;
• en matière judiciaire, le montant de la rémunération est fixé par le juge et est acquitté par les parties.

Évolution professionnelle

En tant que médiateur(rice), il est possible de se perfectionner dans certains domaines tout au long de votre carrière : droit, famille, milieu scolaire, culture ou encore santé. 

D'autres possibilités de carrière existent, comme se diriger vers des postes de formateur(rice) ou rejoindre des instances et associations dédiées à la veille et à la professionnalisation du métier de la médiation.

Enfin, certains médiateurs choisissent de devenir médiateur indépendant en créant leur propre structure de médiation spécialisée ou généraliste.

Gérer les conflits avec une formation Soft skills

La gestion des conflits est cruciale pour le rôle de médiateur, et se former en soft skills est donc essentiel. Walter Learning propose des formations sur les soft skills, y compris la formation Gestion de conflits, pour développer les compétences nécessaires pour devenir médiateur.

Grâce à cette formation, vous pourrez acquérir les compétences nécessaires pour intervenir de manière efficace dans la gestion des conflits en tant que médiateur(rice). Au cours de cette formation médiateur, vous acquerrez également des techniques de communication efficaces pour faciliter un échange ouvert et respectueux entre les parties concernées.

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