Formation Gestion des conflits - 100% en ligne
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Formation Gestion des conflits

12h

Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel

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Ce que vous allez apprendre dans cette formation Gestion des conflits

En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.

Avis des apprenants

DM

Daniel M.,

mai 2023

Gestion des conflits

Dans l'ensemble c'est un cours de très intéressant facile à comprendre avec un professeur qui est très clair dans ses explications. Les cas pratiques ont été en parfaite adéquation avec les concepts d...

AZ

Aurore Z.,

avril 2023

Gestion des conflits

Une formation complète avec la possibilité de télécharger des support pour "l'après-formation" c'est un plus. Le discours du formateur est simple et bien choisi, il dégage une certaine assurance qui e...

SK

Severine K.,

mars 2023

Gestion des conflits

La formation m'a beaucoup intéressée. J'ai beaucoup apprécié qu'elle soit en petits modules avec une retranscription écrite.

MC

Magalie C.,

mars 2023

Gestion des conflits

Formation complète, illustrée par plusieurs cas concrets.

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Programme détaillé de la formation Gestion des conflits

Partie I : Qu’est-ce qu’un conflit ?

A • Définir un conflit

B • Identifier les sources du conflit

C • Causes et éléments déclencheurs du conflit

Partie II : Communiquer en situation de conflit

A • Bases de la communication sereine et efficace

B • L'écoute active et empathique

C • La démarche assertive

D • Les comportements humains en situation de conflit

Partie III : Désamorcer et résoudre un conflit de manière efficace

A • Maîtriser ses émotions en situation de conflit

B • Se positionner en tant que médiateur

C • Les outils et techniques de résolution des conflits

Partie IV : Pérenniser la sortie de conflit

A • Organiser un suivi

B • Savoir tirer un enseignement

Gérez un conflit professionnel

Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comportements agressifs et même à les anticiper pour minimiser les chances de conflit au sein de vos équipes.

Développez vos compétences

Pérenniser la sortie du conflit

Renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs.

Appliquer les techniques de gestion de conflit

Proposer une solution et résoudre un conflit en se positionnant comme médiateur. Faire basculer le conflit vers l’accord constructif en utilisant ses connaissances sur les enjeux du conflit.

Repérer les comportements humains

Observer et analyser les comportements des parties prenantes pour adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s).

Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle

Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive en situation de conflit. Favoriser un échange constructif.

Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée

Comprendre les mécanismes d'un conflit et repérer rapidement une situation de tension. Cibler au mieux le type de conflit afin de mettre en place la stratégie de résolution adéquate.

Formateur de la formation Gestion des conflits

 Lionel Bellenger

© Walter Learning 2024

Lionel Bellenger

Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine d'ouvrages, dont Les fondamentaux de la négociation, Les techniques de questionnement ou encore L'art de vendre. Conseiller auprès de dirigeants dans les entreprises et le milieu sportif, il est l'un des meilleurs experts en matière de formation à la communication et au management.

Détails de la formation Gestion des conflits

Public(s)

Salariés en poste, demandeurs d'emploi, entreprises, étudiants

Prérequis

Disposer d'un ordinateur ou un smartphone avec un accès à internet pour visionner les vidéos et télécharger les contenus écrits

Modalités pédagogiques

Vidéos

Quiz & évaluations

Synthèses écrites

Commentaires

Suivi personnalisé

Prix

1 799,00€ TTC

Sessions

  • Dans le cadre d’un financement personnel, via une société ou via un OPCO, les dates de sessions sont à définir avec un conseiller. Les sessions débutent en continu.

Accessibilité

Si vous avez des questions sur l'accessibilité à la formation en cas de handicap, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail help@walter-learning.com

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Appelez-nous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

01 62 01 04 78

Prix d'un appel local

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Foire aux questions de la formation Gestion des conflits

À quelle certification prépare la formation Gestion des conflits ?

Dans le cadre d’un financement de la formation par votre solde CPF, le passage de la certification Gérer un conflit professionnel est obligatoire. Suite à un examen en ligne, cette certification atteste des compétences de l'apprenant à repérer les signes de situations conflictuelles, et d’assurer un rôle de médiateur.

Comment gérer les conflits efficacement ?

Le conflit, ou escalade conflictuelle, survient en trois temps distincts : les tensions, la crise, et le conflit. Pour appliquer une méthode de résolution de conflit, vous pouvez adopter deux attitudes. D'une part, l’attitude curative privilégie l’action sur les effets du dysfonctionnement, lorsque la situation conflictuelle est déjà bien ancrée. D'autre part, l’attitude préventive, elle, agit plus en amont sur les causes du dysfonctionnement. Notre formation en ligne Gestion des conflits vous apprend à anticiper et réagir efficacement en cas de conflit professionnel.

Comment se former à la gestion des conflits ?

Il est impossible d'échapper aux situations de conflits de la vie quotidienne et professionnelle. Savoir gérer une situation conflictuelle demande des outils et une méthode adaptée. La formation Gestion des conflits en ligne vous apprend à gérer un conflit professionnel et vous donne les clés pour réguler les tensions, traiter les crises et résoudre les conflits. 

Quels sont les différents types de conflits ?

Selon le domaine dans lequel il s’exerce, le conflit peut prendre plusieurs formes. On distingue 6 types de conflits : le conflit d’intérêt, le conflit de pouvoir, le conflit identitaire, le conflit de valeur, le conflit affectif et le conflit interculturel. Apprenez à les différencier et à gérer un conflit professionnel en suivant notre formation complète.

Financements

Pôle Emploi

Pour les demandeurs d’emploi

L’Aide individuelle à la formation (AIF) est une aide au financement de votre formation qui peut prendre en charge soit la totalité du coût de la formation, soit compléter d’autres financements.

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Régions

Pour les demandeurs d’emploi et cas particuliers

Suivant les régions, certains publics (dont les demandeurs d’emploi) peuvent prétendre à une aide individuelle au financement de leur formation, voire à une rémunération pour la durée de leur formation, en fonction de leur situation.

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Employeur et OPCO

Pour les salariés

L’employeur doit garantir l’adaptation au poste de travail et le maintien dans l’emploi des salariés. Vous pouvez formuler votre demande de formation auprès de votre service RH pour que votre entreprise constitue un dossier de financement auprès de votre OPCO.

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Financement personnel

Pour tous et toutes

Si vous souhaitez vous former mais que vous n’êtes pas éligible ou que vous avez épuisé vos droits aux différents dispositifs de financement, vous pouvez financer votre formation avec vos fonds personnels. Chez Walter, vous payez jusqu'à 3 fois sans frais.

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Dernière mise à jour le 20 Decembre 2023

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