Tout savoir sur la fiche métier du community manager

Qu'est-ce qu'un community manager ?

Le métier de community manager, bien qu’assez récent, s’est considérablement développé avec l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux. C’est aujourd’hui une fonction incontournable pour les entreprises, car elle s’inscrit pleinement dans leur stratégie de communication digitale.

C’est une profession très hétérogène, les fonctions sont variées ; elles dépendent de la taille de l’entreprise, de son imprégnation sociale, et de son secteur d’activité.

Son rôle diffère également, s’il est intégré à l’entreprise ou s’il travaille dans une agence de communication digitale ou en freelance, pour le compte de ses clients. Les entreprises recrutent un community manager pour trois raisons principales :

• accroître la notoriété de la firme ;
• acquérir de nouveaux clients ;
• fidéliser les clients. 

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Les missions du community manager

Les responsabilités typiques d’un community manager incluent les missions suivantes :

• la surveillance de la réputation en ligne de la marque ou de l’entreprise, ainsi que de la concurrence ;
• la contribution à l’élaboration d’une stratégie sur les médias sociaux ;
• l'animation des communautés pour favoriser l’engagement, fidéliser le public et attirer de nouveaux adeptes ;
• la création et la publication de contenus variés, tels que des textes, des images et des vidéos ;
• la planification des publications à l’aide d’outils comme Hootsuite, Buffer ou X Pro pour une diffusion différée sur
• les réseaux sociaux ;
• la modération des commentaires des utilisateurs en ligne, en filtrant notamment les propos injurieux.
• la gestion de la relation client, y compris le service après-vente ;
• l’organisation d’événements en ligne tels que des diffusions en direct, des concours, ou des quiz ;
• la collaboration avec d’autres blogs et différentes communautés, notamment les influenceurs ;
• l’analyse des statistiques pour évaluer les performances et l’engagement, en surveillant par exemple le nombre de vues et de partages.

Une formation en community management certifiante permet de maîtriser tous les aspects du métier.

La rémunération d'un community manager

De manière générale, un community manager débutant démarre avec un salaire brut mensuel d’environ 2 000 €. Toutefois, il est pertinent de noter que la rémunération a tendance à augmenter rapidement avec l’acquisition d’expérience et le développement des compétences du professionnel.

Les compétences demandées pour devenir community manager

Les compétences d’un community manager sont vastes. En effet, le community manager est un spécialiste des technologies Internet et des réseaux sociaux. Il possède une connaissance approfondie des outils de référencement, des moteurs de recherche, ainsi que des forums et de la blogosphère pertinents dans son domaine.

Il a assimilé les normes de sa communauté cible pour encourager les interactions et est capable d’analyser les résultats de ses actions, qu’il doit être capable de communiquer de manière écrite ou verbale. Le community manager est un communicateur passionné et créatif, capable d’écrire de manière fluide et d’utiliser l’humour lorsque cela est approprié.

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Doté d’une curiosité naturelle, le community manager est également réactif. Il reste constamment connecté et effectue une veille active pour surveiller la concurrence, détecter les nouvelles tendances et gérer les problèmes potentiels. Il doit être vigilant, car les informations, qu’elles soient vraies ou fausses, se propagent rapidement sur Internet. Son sens de l’organisation et son calme lui permettent de prendre du recul. Il doit également être capable de remettre en question ses méthodes.

Comment se former pour être community manager ?

Devenir community manager requiert généralement une formation en communication ou en marketing digital, avec un niveau d’études allant du bac+3 au bac+5. Il existe une variété de parcours disponibles, que ce soit à l’université, dans des écoles privées ou publiques. Les options comprennent des formations telles que le BUT en information communication sur trois ans ou le BTS communication sur deux ans, qui offrent une base généraliste en stratégie de communication. Pour une spécialisation précoce en communication numérique, un bachelor en communication et stratégie digitale (bac+3) est également envisageable.

Une autre option consiste à suivre une formation en community management en ligne, comme celle proposée par Walter Learning, qui prépare à la certification. Cette formation couvre tous les aspects de la gestion et de l’animation de communautés en ligne, depuis les fondamentaux du web communautaire jusqu’à l’utilisation des principaux réseaux sociaux tels que Twitter et TikTok. Les apprenants bénéficieront de conseils pour s’approprier une boîte à outils complète afin de surveiller, de planifier, d’automatiser et de gérer leur contenu en ligne.

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Devenir community manager est une voie professionnelle passionnante et dynamique dans le domaine de la communication digitale. La gestion de la présence en ligne d’une entreprise ou d’une marque sur les réseaux sociaux requiert un ensemble de compétences variées et en constante évolution. Les outils essentiels en community management, tels que Hootsuite, Buffer ou X Pro, sont indispensables pour mener à bien les missions variées du community manager, allant de la création de contenu à l’analyse des performances. 

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