Comment devenir un Community Manager ?

Qu'est-ce qu'un community manager ?

Expert des outils numériques et des réseaux sociaux, un Community Manager fédère une communauté autour d’un intérêt commun. Son rôle est d’animer et de modérer (respect des règles et des valeurs définies pour la communauté) les échanges sur Internet, pour rassembler une cible autour d’une marque, d’une entreprise et parfois d’une célébrité. La communauté se crée autour d’un ou plusieurs réseaux ou médias sociaux (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok, Linkedin). Le but d'un community manager est de gagner des abonnés sur chacun de ces réseaux.

Devenir community manager signifie mettre en place des actions visant à faire grandir la notoriété d’une marque sur Internet. Pour cela, il créé sa stratégie sur les réseaux sociaux et définit les différents contenus (texte, image, vidéo, etc.) à créer sur les réseaux sociaux, en fonction des résultats de ses actions. Il planifie les posts, les publie et les fait vivre : réponse aux internautes, partage sous différents médiums, etc. Il maîtrise le marketing digital, la communication, les réseaux sociaux et suit de près les évolutions numériques.

Véritable ambassadeur de la marque sur Internet, le Community Manager ouvre un dialogue entre une entreprise et ses clients/sa cible. Cette échange permet à la fois de solidifier l’e-réputation d’une marque et de prendre en compte les retours et remarques des internautes pour améliorer les produits. Mais alors comment devenir community manager ?

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Quelle formation pour devenir community manager ?

Il existe de nombreuses formations pour devenir community manager. Au-delà d'un diplôme, l’expérience des réseaux sociaux, la connaissance pour un sujet en particulier et la capacité à communiquer et fédérer sont des qualités valorisées par ce métier. Nombre de community managers sont jeunes et/ou autodidactes.

La formation initiale

De nombreuses formations initiales permettent de devenir community manager :

• à bac +2, les BTS en communication, spécialité marketing digital ;
• à bac +3, les Licences en communication, spécialité en marketing digital, mais également toutes les licences de sciences humaines, avec une option en communication digitale ;
• à bac +5, les Masters en Community Management ou les diplômes d’école de commerce, d’IEP ou de journaliste, avec spécialisation en marketing digital.

La formation continue

La formation continue permet de se reconvertir tout au long de sa carrière, mais également de consolider ses connaissances. Souvent accessible en ligne, en distanciel, une formation de qualité vous donnera toutes les clés et outils pour devenir community manager et découvrir ce métier passionnant.

Dans le domaine du community management, il est d’ailleurs important de se former en continu. Les réseaux sociaux sont mouvants et leurs particularités évoluent au quotidien. Les pratiques des internautes également. Un bon Community Manager garde l’esprit ouvert et curieux de l’éco-système qui l’entoure.

Quelles sont les missions d'un community manager ?

Maintenant que vous savez comment devenir community manager, concentrons-nous sur ses missions. Il peut exercer au sein d’une entreprise, d’une agence ou être indépendant. En fonction de son cadre de travail, ses missions vont varier.

Devenir community manager implique plusieurs missions principales, telles que :

• la création d’un planning éditorial pour les différents réseaux sociaux d’une marque (Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, Youtube...) en respectant la singularité de chacun d’entre eux ;
• la rédaction, la planification et la publication des différents contenus ;
• l’animation des réseaux sociaux à travers la réponse aux commentaires et messages des abonnés, notamment des critiques afin de discuter et de pouvoir améliorer les produits ;
• la définition des indicateurs de suivi de la pertinence des actions menées ;
• la communication de crise en cas de bad buzz autour de la marque/du produit ;
• la modération des interactions en fonction des règles définies par la marque ;
• la fidélisation de la communauté à travers différents évènements en ligne (concours, partenariats, jeux, live...) ;
• la veille sur les réseaux sociaux, autour des sujets abordés par la marque, mais également sur les pratiques du marketing digital.

Quel est le salaire moyen d'un community manager ?

Le salaire moyen d’un community manager débutant tourne autour de 30 000 € annuels, soit 2 500 € mensuels.

La rémunération d’un community manager évolue rapidement au fil de sa carrière, en fonction de son profil et de ses compétences. Le salaire moyen d'un Community Manager senior s'élève à plus de 4 000 € par mois. En devenant community manager freelance, le salaire variera en fonction de ses clients, de son positionnement et du nombre mensuel de ses missions. 

Constituer sa boîte à outils pour devenir community manager

Une boîte à outils permet de faciliter les missions du Community Manager, qui jongle au quotidien entre plusieurs missions.Chaque Community Manager crée sa boîte à outils en fonction de ses objectifs, de ses besoins et de ses goûts.

Cinq éléments sont cependant essentiels pour vous constituer une boîte à outils efficace et devenir community manager:

• une plateforme de gestion de réseaux sociaux ;
• une application pour faire de la veille ou curation de contenu ;
• un outil d’analyse de statistiques ;
• une application de planification ;
• un outil d’automatisation de contenus.

Vous retrouverez un chapitre dédié à la création d’une boîte à outils personnalisable, dans la formation en Community Management proposée par Walter Learning. Un enseignement concret pour devenir un community manager efficace.

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Qu'est-ce qu'un hashtag (#) sur les réseaux sociaux ?

A

Un moyen de mentionner quelqu'un dans un message

B

Un mot-clé précédé d'un dièse utilisé pour catégoriser et rechercher des contenus spécifiques

C

Un outil pour mesurer l'engagement d'un post

Sources

Community Manager - Onisep

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