Outils du community manager

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Outils du community manager

Quels sont les outils essentiels du community manager ?

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8 min

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Par Marie Cèbe

L’efficacité du travail d’un community manager repose en grande partie sur les outils qu’il utilise. Ces outils d’observation et de test sont essentiels pour améliorer la gestion des activités en ligne, ce qui permet une meilleure précision et productivité. La composition de cette boîte à outils est un processus dynamique, évoluant en fonction des besoins spécifiques du moment et des changements dans l’environnement numérique. Dans ce contexte, il est crucial de choisir des outils fiables tout en anticipant les éventuels ajustements à venir. Cet article explore les différentes catégories d’outils disponibles et leurs implications pour la pratique du community management.

Sommaire

  • Comment constituer sa boîte à outils ?
  • Les outils de monitoring
  • Les outils d'automatisation
  • Les outils de planification
  • Les outils de veille
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Comment constituer sa boîte à outils ?

Il existe sur le marché une grande variété d’outils d’observation et de test. Ces outils sont indispensables pour le community manager. Le choix des outils à utiliser est important, car ils contribuent à améliorer l’efficacité, la précision et la productivité dans le travail du community manager. Il convient de souligner que cette boîte à outils n’est pas figée, mais plutôt dynamique, et s’adapte au fil du temps en fonction des besoins spécifiques.

Exemple

Par exemple, il est possible qu’une fonctionnalité nécessaire aujourd’hui soit différente de celle requise demain, ce qui impliquerait l’utilisation de nouveaux outils dédiés à cette nouvelle plateforme. 

De plus, certains outils peuvent émerger ou disparaître avec le temps. L’objectif est donc de choisir des outils établis et reconnus par la communauté afin de limiter les risques de disparition. Il est conseillé de définir un cahier des charges fonctionnel pour identifier les besoins spécifiques et choisir l’outil le plus adapté. Ensuite, il est possible de compléter cette boîte à outils avec des outils complémentaires pour pallier d’éventuelles lacunes du premier choix. 

Bon à savoir

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Les outils de monitoring

Une formation pour devenir community manager mettra en évidence que les outils dédiés au monitoring des contenus fournissent aux community managers une gestion efficace de leurs activités en ligne. Ces plateformes offrent diverses fonctionnalités :

  • la publication ;
  • la programmation ;
  • l’accès aux statistiques ;
  • la collaboration en équipe.

Elles permettent également de centraliser tous les profils gérés en un seul endroit, ce qui permet une gestion unifiée et efficace des comptes sur différentes plateformes sociales. Parmi ces outils, des plateformes comme Hootsuite offrent une gestion multi-compte et multi-plateforme, ce qui permet un gain de temps considérable pour les community managers.

Important

L’absence de ces outils entraînerait une perte de temps significative. Sur le marché, il y a une diversité de plateformes, certaines étant populaires, internationales ou françaises, gratuites ou payantes. Le choix de la plateforme idéale dépend des besoins spécifiques de chaque utilisateur, ainsi que de leurs préférences en termes de fonctionnalités, d’ergonomie et de budget.

Parmi les plateformes disponibles sur le marché, il y a AgoraPulse qui se démarque par son support en français, tandis que Buffer est reconnu pour sa simplicité d’utilisation et son interface conviviale. Il est également important de prendre en compte la couverture des plateformes sociales utilisées et le coût financier associé.

Bon à savoir

En plus des plateformes généralistes, il existe des outils spécialisés comme X Pro pour X, Iconosquare pour Instagram et Tailwind pour Instagram et Pinterest. Le choix entre une plateforme généraliste et une plateforme spécialisée dépendra des besoins spécifiques de communication et des objectifs fixés.

Les outils d'automatisation

Les outils d’automatisation des processus jouent un rôle crucial dans l’optimisation des activités en ligne. Des plateformes comme IFTTT (If This Then That) permettent de créer des scénarios de publication automatique en fonction des conditions prédéfinies.

 

Extrait de notre formation Community Management

 

Par exemple, il est possible de connecter différents comptes sociaux entre eux et de générer des publications automatiques en réponse à des événements spécifiques. Cette automatisation permet de gagner du temps et d’assurer une présence constante et pertinente sur les réseaux sociaux.

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Les outils de planification

Les outils de planification des contenus offrent aux utilisateurs la possibilité de gérer efficacement leur calendrier éditorial. Ces plateformes permettent de planifier à l’avance les publications sur différentes plateformes sociales, ce qui facilite la gestion et l’organisation des contenus.

 

De plus, elles offrent souvent des fonctionnalités collaboratives qui permettent à plusieurs membres de l’équipe de travailler ensemble sur le calendrier éditorial. En combinant ces outils de planification avec ceux de monitoring et d’automatisation, les community managers peuvent optimiser leur efficacité et leur productivité dans la gestion des médias sociaux.

Les outils de veille

La surveillance proactive, un élément clé dans la gestion de l’information, implique l’utilisation d’outils de veille pour rester informé(e) en temps réel des développements dans divers domaines. Cette pratique consiste à observer attentivement des sujets, des tendances, des individus, des produits ou des services, en mettant en œuvre des méthodes spécifiques pour collecter des données provenant des médias sociaux et du web. 

Important

Il est essentiel de noter que la veille ne se limite pas aux médias sociaux, mais peut également inclure d’autres sources d’informations.

Lorsque l’on décide de mettre en place une veille, on peut surveiller divers aspects :

  • sa réputation en ligne ;
  • les activités de ses concurrents ;
  • les innovations dans son secteur d’activité ;
  • les changements sur les plateformes sociales.

En surveillant ces éléments, on peut réagir rapidement aux informations circulant et détecter les signaux indiquant des changements ou des opportunités.

Bon à savoir

Pour mener à bien cette surveillance, vous devez identifier les sources d’informations pertinentes. Il est possible d’utiliser des moteurs de recherche généralistes comme Google, ainsi que des moteurs de recherche spécifiques à chaque plateforme sociale. Il est recommandé de choisir soigneusement les mots clés et les expressions pour obtenir des résultats pertinents. Les filtres de recherche et les options avancées des moteurs de recherche peuvent également être utilisés pour affiner les résultats.

Une fois les sources d’informations identifiées, il est recommandé de les organiser de manière efficace pour optimiser son temps et sa productivité. Cela peut être fait en agrégeant les sources d’informations, en créant des listes sur les réseaux sociaux comme X, ou en mettant en place des alertes et des requêtes à l’aide d’outils spécialisés. Il existe une gamme d’outils disponibles, des gratuits comme les alertes Google aux payants comme Mention et Digimind qui offrent différentes fonctionnalités et adaptés à différents budgets et besoins.

 

Aperçu de la plateforme Mention extrait de notre formation de community manager


 
La veille est un processus essentiel pour rester informé(e) des évolutions dans son domaine d’activité et sur les plateformes sociales. Grâce à une bonne formation aux réseaux sociaux, il est plus facile de choisir les bons outils et de suivre les bonnes pratiques pour obtenir des informations pertinentes et réagir de manière proactive aux changements dans son environnement professionnel.

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