Comment faire un reporting des réseaux sociaux ?

Définition du reporting

L’une des missions du community manager est de constituer un rapport de social média à intervalles réguliers afin de mesurer la performance des actions marketing. En effet, un reporting des réseaux sociaux de l’entreprise consiste à rassembler l’ensemble des données liées à la communication et à la communauté de la marque, pour analyser la progression des KPI des réseaux sociaux (indicateurs de performance) par rapport aux objectifs visés par la stratégie marketing. 

La formation de community manager de Walter Learning explique que le reporting de réseaux sociaux doit répondre à cinq questions différentes, qui sont :

• de quoi parle-t-on ?
• quelle est l’évolution dans le temps ?
• où en parle-t-on ?
• qui en parle ?
• comment en parle-t-on ?

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De quoi se compose-t-il ?

Créer un reporting de réseaux sociaux requiert la récupération de données précises. De manière générale, le reporting comporte en premier lieu les chiffres clés et leur évolution, comme le nombre d’abonnés sur les différents réseaux sociaux, le taux de nouveaux abonnés ou de followers partants.

Il est aussi important de souligner les contenus ayant le mieux fonctionné, en termes de portée ou d’engagement, et de prendre en compte l’utilisation de la publicité payante dans la réussite ou non de ces contenus. Un focus sur les opérations ponctuelles ayant été mises en place dans la stratégie de communication doit également faire l’objet d’une rubrique dans le reporting.

Ensuite, une analyse de l’ensemble de ces éléments doit être réalisée afin d’améliorer et d’ajuster votre stratégie marketing. Ainsi, il est possible de proposer des recommandations sur les actions à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés par la stratégie (augmenter le taux d’engagement, faire grandir la communauté, limiter le taux de rebond, etc.). 

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Comment créer son reporting ?

Si le reporting de réseaux sociaux est l'outil indispensable des community manager, il convient de le concevoir en suivant des étapes précises, afin d’en optimiser l’efficacité. 

Définir la cible du reporting

Dans un premier temps, il s’agit de définir à qui s’adresse le reporting. La forme, le contenu, ou la nature du reporting dépend de la personne à qui il est destiné. Il peut être à destination d’un community manager, d’un novice des réseaux sociaux, ou encore d’un dirigeant de société. Il est très important de pouvoir adapter les termes utilisés pour rendre le rapport intelligible.

Choisir le type de rapport

Le reporting en community management peut répondre à une problématique ou à un besoin. Il sera différent s’il est réalisé dans le but de transmettre des axes d’amélioration pour réagir à une crise ou à un bad buzz, ou bien pour surveiller le lancement d’une campagne ou tout simplement suivre l’activité quotidienne de la marque. Il peut donc y avoir plusieurs reportings pour apporter une analyse à chacune de ces problématiques.

Déterminer la périodicité

Ces différents types de rapport déterminent ensuite la fréquence à laquelle doit être effectué le reporting. Il est possible d’élaborer des reportings en community management de manière mensuelle, trimestrielle ou encore annuelle, en fonction des statistiques des réseaux sociaux utilisées.

Soigner la forme

Créer un support lisible et accessible permet de faciliter la compréhension du document et d’en faire un outil de travail efficace. Ajouter des images, des photographies, des graphiques, des tableaux et des iconographies rend la présentation du reporting plus agréable et plus claire pour le public auquel il s’adresse. 

Rédiger un cahier des charges

Après avoir défini une cible et la forme de votre reporting de réseaux sociaux, il est d’usage de réaliser un cahier des charges prenant en compte différentes métriques. L’identification des métriques permet ensuite de choisir les outils qui seront nécessaires pour récupérer les informations utiles pour la rédaction du rapport. 

Construire une maquette

Avant de finaliser un reporting, il est intéressant de proposer un prototype qui peut être sujet à des améliorations pour la publication de la version définitive. Ce modèle pourra ensuite être utilisé et réutilisé au fil des mois et des années. 

Analyser les données du reporting

Tout l’intérêt du reporting des réseaux sociaux repose sur son analyse des données et de sa prise en compte pour l’amélioration de la stratégie marketing. Notre formation de community manager éligible au CPF vous permet de maîtriser les outils du marketing des réseaux sociaux pour répondre aux objectifs de communication d’une marque. 

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Pour mesurer les données, il est indispensable de définir l’objectif visé par le reporting. Les résultats seront différents s’il s’agit d’augmenter le trafic ou de développer les ventes. Par ailleurs, l’analyse des KPI sera également liée à l’objectif déterminé au préalable. 

Le reporting en community management doit apporter des réponses. En fonction de l’étude des KPI, une solution factuelle doit être fournie pour expliquer l’évolution des statistiques et des chiffres clés. Les formations de community manager certifiantes peuvent vous aider à réaliser ces analyses afin de mieux comprendre les échecs ou les succès de votre stratégie marketing.

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Qu'est-ce qu'un hashtag (#) sur les réseaux sociaux ?

A

Un moyen de mentionner quelqu'un dans un message

B

Un mot-clé précédé d'un dièse utilisé pour catégoriser et rechercher des contenus spécifiques

C

Un outil pour mesurer l'engagement d'un post

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