Définition d'employee advocacy
Parmi les nombreuses façons de développer la réputation d’une entreprise, les community managers se sont tournés vers la stratégie d’employee advocacy, très utilisée aux États-Unis. Quelle est la définition d’employee advocacy ? Également connu sous le nom d’employé-ambassadeur, le système d’employee advocacy repose sur la participation des collaborateurs dans la promotion des contenus autour de la marque de leur employeur sur leurs réseaux sociaux.
La démarche d’employee advocacy requiert de faire de ses employés de véritables ambassadeurs de la marque. Cette stratégie peut s’illustrer de différentes manières.
- L’employé peut seulement engager avec les contenus de la marque, c’est-à-dire liker, commenter ou partager les posts de l’entreprise pour augmenter la visibilité des contenus et ainsi développer la réputation globale de l’entreprise.
- L’employé peut aussi aller au-delà de simples interactions, et s’impliquer dans la création de contenus personnels qui vont faire la publicité de la marque et alimenter le marketing digital de l’entreprise.
Les formations de community manager à distance permettent de maîtriser l’ensemble des leviers pour optimiser la visibilité en ligne d’une entreprise et de mettre en place des actions de communication comme l’employee advocacy.
Les avantages de l'employee advocacy
Si la démarche de l’employé-ambassadeur est aussi prisée par les entreprises, c’est qu’elle comporte de nombreux avantages. Dans un premier temps, l’implication des employés dans vos posts partagés sur les réseaux sociaux permet d’influencer l’algorithme. Plus il y a d’interactions avec votre contenu, plus il sera mis en avant par le réseau social sur lequel il a été publié, que ce soit Instagram, Twitter (X), LinkedIn, TikTok ou Facebook. La stratégie employee advocacy augmente significativement vos chiffres et vos statistiques.
Ensuite, les employés d’une entreprise ont leur propre communauté sur leurs réseaux sociaux. En faisant la promotion de leur entreprise, ils lui permettent d’accéder à une plus large audience, et surtout à un public engagé. Les formations sur les réseaux sociaux sont essentielles pour mettre en place des stratégies efficaces sur la base de l’employé-ambassadeur.
Généralement, les personnes ont plus confiance en du contenu proposé par les employés. À ce titre, l’entreprise gagne en crédibilité en faisant appel à ses collaborateurs.
Des études sur l’employee advocacy, telles que celle de Nielsen sur la publicité, précisent que 83 % des personnes font confiance aux opinions d’un ami ou d’un membre de la famille. En effet, la publication d’un post sur un réseau personnel est perçue davantage comme un partage d’expérience plutôt que comme une publicité.
Tous ces éléments permettent de démultiplier la notoriété de la marque auprès d’une audience qu’elle n’aurait peut-être jamais pu atteindre sans l’utilisation de l’employee advocacy.
Il ne faut pas oublier que la démarche d’employee advocacy comporte aussi un avantage financier. Les coûts de la publicité sur les réseaux sociaux représentent un important budget pour une entreprise.
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La stratégie d'employee advocacy
Par définition, l’employee advocacy ne s’improvise pas. Comme tout autre élément de votre stratégie de marketing digital, cette démarche doit s’inscrire dans un projet réfléchi et mesuré. La première étape serait de mettre à disposition de vos collaborateurs un guide d’utilisation des médias sociaux, voire de leur donner la possibilité de suivre une formation de réseaux sociaux.
Apprendre à bien publier sur les réseaux est un métier à part entière, et passe par la découverte du fonctionnement des algorithmes, de la rédaction de contenus optimisés, de l’emploi des hashtags sur TikTok ou sur Instagram, ou encore du choix des phrases d’accroche. Le guide d’utilisation doit accompagner les collaborateurs et les inciter à partager du contenu pour votre marque pour devenir de véritables ambassadeurs.
Dans un second temps, il est possible d’opérer de manière plus proactive et de mettre en place une campagne de sensibilisation. Les community managers peuvent organiser des sessions, des webinaires ou des conférences pour communiquer autour des bonnes pratiques pour initier les collaborateurs aux réseaux sociaux. L’objectif est d’impliquer les employés dans le processus de promotion de la marque.
Il existe des outils créés spécialement pour répondre aux enjeux et aux besoins d’une stratégie d’employé-ambassadeur, comme Sociable ou Smarp. Ces applications vont prendre en compte la gestion de la veille informative de la marque, et proposer des contenus qui parlent de la marque ou relatifs aux activités, aux centres d’intérêt et à l’écosystème de la marque.
Certains de ces outils soumettent un dispositif de gamification, qui récompense les salariés ayant le plus partagé ou interagi avec le contenu.
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Que ce soit pour les community manager d’une entreprise, pour un auto-entrepreneur ou pour former ses collaborateurs à la maîtrise des réseaux sociaux, les formations de community manager à distance sont indispensables pour développer l’image de marque d’une société. Walter Learning propose une formation Community management en ligne, éligible au CPF, afin de vous rendre autonome dans la gestion d’une communauté.
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