Étudier les supports digitaux de la marque
Étudier les supports digitaux d’une marque commence par l’analyse de son site web. Demandez-vous en premier lieu de quel type de site il s’agit. Est-ce une landing page, un site vitrine ou un site e-commerce ? Selon la nature du site, les objectifs vont différer. La première catégorie présente de manière très succincte l’entreprise et propose très peu de contenus. La seconde offre déjà davantage de profondeur et peut compter une page d’accueil, un onglet « À propos », « Prestations », et « Contact ». La dernière permet la vente de produits directement depuis le site.
Les supports digitaux d'une marque - extrait de la formation Webmarketing de Walter Learning
© Walter Learning 2023
Au cours de votre investigation, identifiez les logos des différents réseaux sociaux sur lesquels la marque est présente ; ceux-ci peuvent se trouver en haut de page du site ou en pied de page. Ces plateformes satellites sont d’autres supports digitaux dont il faudra analyser la stratégie de contenu. Vous devrez jauger le niveau d’engagement par rapport à l’audience que rassemble l’entreprise sur chaque réseau social, mais aussi mesurer l’effort de la marque pour diffuser son nom. À quelle fréquence publie-t-elle ? Quel engagement génère-t-elle ? Sur quel réseau se démarque-t-elle lorsqu’on examine le ratio effort, audience et engagement ? Les réponses à ces questions sont indispensables pour établir ou affiner une stratégie digitale, et obtenir de meilleurs résultats sur la durée.
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La visibilité sur le web
Après l’analyse du site web, il est nécessaire de jauger votre visibilité en ligne. Pour commencer, assurez-vous d’apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche quand vous saisissez le nom de votre marque. Les premiers liens d’une page de résultats obtiennent toujours le plus grand nombre de clics.
Si vous ne possédez pas de fiche d’établissement sur Google, il vous faudra en créer une. Si celle-ci est bien constituée, elle ressortira lorsque les utilisateurs taperont votre nom ou des mots-clés associant la nature de votre activité et le lieu où vous exercez. Vous devez la remplir de manière complète afin de donner un maximum d’informations aux personnes qui effectueraient une recherche locale. Cette fiche offre par ailleurs la possibilité à vos clients de laisser des avis.
Pour aller plus loin et être plus précis, vous pouvez avoir recours à des outils d’analyse de site web tel que Semrush. En entrant l’URL de votre site, l’application listera le nombre de visiteurs mensuels, ainsi que les mots-clés sur lesquels se positionnent vos pages web dans les moteurs de recherche. De plus, l’outil vous permet d’observer les enseignes concurrentes.
© SEMRush
Enfin, en fonction de votre secteur, des plateformes tierces, hors réseaux sociaux, peuvent apporter davantage de visibilité. Pour une agence immobilière par exemple, il sera intéressant d’analyser votre référencement sur des sites comme « Se loger » ou « Meilleurs agents ». Les supports sont ici indépendants de votre entreprise, mais contribuent à votre rayonnement sur le web.
En parallèle, explorez notre article sur le lancement d’une campagne d’emailing. Il s’agit d’un autre aspect essentiel de toute présence en ligne, abordé systématiquement dans les formations webmarketer.
Le rôle de la e-réputation
La e-réputation est primordiale dans l’établissement d’une stratégie pérenne sur le web. Elle donne des indications sur les directions à privilégier en fonction des retours ou suggestions des clients, et vous aide à améliorer sans cesse vos services.
Au cours de l’analyse de votre site web en ligne et des différents canaux de communication de votre entreprise, vous serez confrontés à des avis ou commentaires laissés par les consommateurs. Prenez-les en compte et répondez-y si besoin de manière pertinente. Cela participera à votre e-réputation, autrement dit à la façon dont vous êtes perçu sur le web. La e-réputation ne peut être ignorée ; en effet, elle est dessinée par les expériences clients, que vous soyez actif en ligne ou non. Il est donc important de ne pas négliger cet aspect dans votre audit.
Prêtez une attention particulière à votre fiche établissement Google, outil webmarketing déterminant qui regroupe divers avis postés sur internet. Identifiez également les mentions faites à votre sujet sur la toile. Vous pouvez accéder à ces dernières en lançant une simple recherche à votre nom via les moteurs de recherche ou en activant les alertes Google. Pour soigner et maîtriser au maximum votre image de marque en ligne, il est recommandé d’établir une stratégie cohérente avec vos objectifs et votre audience. D’où l’importance d’une analyse de site web et de présence digitale pour définir un plan d’action optimal.
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