Gérer la e-réputation de son entreprise : pourquoi et comment ?

Qu'est-ce que la e-réputation ?

La e-réputation fait référence à l’ensemble des perceptions, opinions, commentaires, contenus et informations partagés sur internet à propos d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque. Ces éléments sculptent la réputation d’une marque en ligne, et peuvent se construire à travers divers canaux tels que les réseaux sociaux, les forums ou les articles de blog.

Lorsqu’on réalise l’audit d’une e-réputation, on se concentre néanmoins en priorité sur les avis laissés sur la toile par les internautes, puisque ce sont eux qui ressortiront en premier et influenceront la prise de décision des potentiels clients. Selon la thématique et le secteur de l’entreprise, plusieurs plateformes d’avis sont à envisager pour contrôler votre e-réputation. Si vous avez créé une fiche d’établissement sur Google, consultez les commentaires qui s’y trouvent. Notez cependant que ces avis ne sont pas vérifiés. Pour des retours fiables d’authentiques clients, pensez aux plateformes TrustPilot, Avis Vérifiés ou encore TripAdvisor. La veille de votre e-réputation implique de rester attentif aux informations publiées sur ces sites, qui forgent votre identité virtuelle.

L'importance de la e-réputation

À une époque où les interactions en ligne sont devenues la norme, la perception qu’ont les consommateurs d’une marque peut s’avérer décisive si elle est exposée sur internet. Une e-réputation solide agit comme un puissant catalyseur de confiance, attirant des clients potentiels et fidélisant ceux déjà acquis. À l’inverse, de mauvais retours d’expérience relatés publiquement nuiront sans nul doute à votre activité. La e-réputation d’une entreprise est donc essentielle et incontournable dans tout cursus de formation en webmarketing.

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Aujourd’hui, grâce à internet, les consommateurs ont le loisir de partager ou consulter les avis sur votre société, et il s’agit bien souvent de leur premier réflexe. Ils n’ont plus à faire aveuglément confiance à une marque, et peuvent se créer leur opinion avant toute décision d’achat. La veille d’une e-réputation est d’autant plus importante que l’on parlera de vous, que vous ayez une présence en ligne active ou non. En effet, votre image en ligne peut être dessinée sans que vous soyez présent virtuellement, et ainsi influencer les comportements de manière significative. Vous avez donc tout intérêt à vous positionner pour tenter de maîtriser, autant que possible, votre image sur la toile.

Plus qu’une possibilité, prendre sa place en ligne et apprendre comment gérer sa e-réputation s’établit même comme une nécessité stratégique. Une présence durable et positive dans l’univers numérique peut consolider votre crédibilité et déterminer votre succès sur le long terme. Pour faire l’audit de votre e-réputation, il existe des agences spécialisées. Vous pouvez également rejoindre une formation pour webmarketers, afin de comprendre comment agir sur votre image de marque en ligne.

Maîtriser sa présence en ligne

Pour effectuer une veille de votre e-réputation de manière optimale, il est essentiel d’être présent. Régulièrement, saisissez le nom de votre entreprise sur internet et confrontez-vous aux contenus et opinions vous concernant. Pour agir efficacement, n’hésitez pas à prendre des notes sur les aspects positifs et négatifs. Cet audit d’e-réputation vous donnera une idée claire de ce qui ressort à votre sujet et vous aidera à mettre en place un plan d’action.

Google a par ailleurs conçu un outil pour vous faciliter la tâche, appelé « Google Alertes ». Il est chargé de vous notifier chaque fois que votre adresse mail ou votre nom est mentionné en ligne. Ce système d’alerte simplifie la gestion de vos données personnelles, et permet par extension de surveiller votre e-réputation.

Le droit au déréférencement

Le déréférencement émerge comme un concept majeur pour protéger les dirigeants d’entreprise souhaitant maintenir une image virtuelle solide et fiable. En effet, si lors de votre veille d’e-réputation, vous constatez l’existence de pages web pouvant vous nuire, vous avez la possibilité de demander conjointement la suppression des informations inexactes ou calomnieuses au propriétaire du site, ainsi que le déréférencement de ces pages par les moteurs de recherche. Grâce à ce droit au déréférencement, établi par la Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE) en mai 2014, le demandeur peut obtenir que les liens associés à sa marque et lui portant préjudice soient supprimés.

Cependant, il faut noter que dans les faits, ce droit est difficile à faire valoir. Pour Google, vous devez remplir un formulaire numérique dédié et attendre que votre requête soit examinée. Quant aux autres moteurs de recherche, seule une demande par écrit est possible. Pour effacer toute trace portant atteinte à votre intégrité, vous devrez nécessairement contacter tous les moteurs de recherche.

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Par ailleurs, même si l’accès aux pages est supprimé, des traces peuvent subsister en ligne. Il est donc important de penser à entrer en contact avec le propriétaire du site directement, afin de lui demander de désindexer les pages en question et de retirer le contenu indésirable. Pour l’identifier, référez-vous aux mentions légales de son site, ou consultez la base de données publique WHOIS sur le site de l’AFNIC (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération), qui liste les propriétaires des noms de domaine.

Savoir comment gérer sa e-réputation est indispensable lorsque l’on souhaite se positionner en ligne. Vous connaissez désormais les grandes lignes sur le sujet. Pour aller plus loin, explorez notre article sur l’analyse d’un site web ou contactez-nous pour débuter une formation en webmarketing certifiante dès maintenant.

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