Qu'est-ce qu'un email marketing ?
L’email marketing ou marketing par courriel correspond à l’acte de vente au travers de mails ciblés. Cette pratique a vu le jour vers la fin des années 70, avec le premier envoi de mails groupés par un marketeur d’une entreprise B2B. Destinée à 400 personnes, la campagne d’emailing lancée via l’ancêtre d’Internet, le réseau Arpanet, a rapporté près de 13 millions de dollars de l’époque. Cet épisode est considéré comme la première initiative de webmarketing.
Aujourd’hui, l’envoi de type emailing est couramment utilisé chez les internautes et les marketeurs digitaux. Il représente plus de 300 milliards de mails par jour dans le monde, dont 1 milliard en France. On constate donc que ce procédé s’est largement démocratisé et qu’il est plus que jamais opportun de l’appliquer pour lier l’offre à la demande dans la sphère numérique. Les spécialistes privilégient bien souvent les plateformes d’emailing pour obtenir des résultats, qu’ils considèrent parfois plus puissantes que les réseaux sociaux.
Les intervenants en formation webmarketing soulignent néanmoins l’importance de ne pas négliger l’impact écologique de ce levier qui génère environ 400 millions de tonnes de CO2, soit la moitié de l’émission de l’industrie aérienne. Pour aller plus loin sur le sujet, il est possible de rejoindre une formation webmarketing avec votre CPF.
À quoi sert l'emailing marketing ?
Une campagne de mailing peut agir à différents niveaux du parcours client. À l’étape de la considération, elle s’avère très efficace, notamment sous la forme de newsletters. C’est à ce moment-là qu’il vous faut créer du lien avec votre audience, en partageant les nouveautés de votre marque, ou en variant le type de contenu envoyé pour cultiver sa curiosité et entretenir son adhésion à l’entreprise.
L'emailing dans le tunnel de conversion - extrait de la formation Webmarketing de Walter Learning
© Walter Learning 2023
Vous pourrez dans un second temps l’amener à la fidélisation. L’étape de conversion se prête aussi à l’email marketing, avec par exemple l’envoi d’un mail ciblé aux personnes ayant abandonné leur panier sur un site e-commerce. Cette tactique de remarketing permet de relancer le prospect avec, pourquoi pas, un code promotionnel.
Au regard de ces éléments, savoir comment faire un emailing apparaît comme une compétence particulièrement utile. Dans ce tunnel de conversion, l’email marketing s’applique cependant moins à la phase de découverte. Le RGPD, loi pour la protection des données, oblige les annonceurs à obtenir l’autorisation des internautes avant d’utiliser leur adresse mail à des fins de prospection. Le mailing peut vous aider à améliorer votre exposition auprès d’une audience, mais il faudra vous appuyer sur des outils payants, tels que le réseau Discovery de Google.
Par ailleurs, vous devrez être vigilant quant aux pratiques de spamming. Complétez votre lecture avec notre article sur l’utilisation de Google Ads.
Les enjeux de l'emailing
Abordé de manière systématique dans les programmes de formation en webmarketing, le retour sur investissement est déterminant dans toute stratégie de visibilité en ligne. Pour le mesurer, il faut des indicateurs. Dans le domaine de l’email marketing, les enjeux se situent sur la délivrabilité, le taux d’ouverture, le taux de clic ou encore le ciblage.
La délivrabilité correspond à la bonne transmission de votre message au destinataire. Il se peut que parmi votre base de données d’adresses mail, certaines ne soient pas valides. Votre courriel n’arrivera donc pas à destination. En moyenne, le taux de délivrabilité reste élevé puisqu’il équivaut à plus de 99 %.
Le taux d’ouverture mesure le nombre de fois où votre mail a été ouvert ; il s’agit de le travailler pour qu’il pique l’intérêt de votre audience.
Dans une campagne de mailing, le taux de clic est également essentiel. Il vous permet de savoir si votre audience a cliqué sur le lien présent dans votre mail ou non. Le taux de redirection des internautes vers une page de la marque tourne autour des 4 %.
Le ciblage peut enfin s’avérer complexe, notamment à cause du RGPD. Regrouper les mêmes typologies d’audience dans des bases de données séparées peut être efficace, mais il faut s’assurer que vos prospects adhèrent à votre communication d’emails marketing.
Découvrez aussi notre article sur la gestion de la e-réputation d’une entreprise ou consultez notre programme de formation continue en webmarketing.
La prospection par mail
Comme brièvement évoqué précédemment, l’email marketing peut être décisif dans une stratégie de prospection par mail puisqu’il peut intervenir sur l’ensemble du tunnel de conversion. Que vous choisissiez une approche inbound ou outbound marketing, la campagne de mailing sera une alliée de taille.
De nos jours, très peu de personnes font encore de la vente pure et unique par email. Le mail marketing fait le lien vers vos produits à vendre, mais propose bien plus. Au travers de newsletters ou de publicités, il attire, fidélise et relance les prospects non convertis ou ayant fait le choix de quitter vos services.
Grâce à des outils modernes et efficaces, vous pouvez par exemple mettre en place des workflows et automatisations en séquençant différents canaux d’acquisition, ou laisser le prospect venir à vous en vous appuyant sur la technique de l’inbound marketing. L’email marketing s’associe à vos autres systèmes de communication en ligne pour une prospection toujours plus précise.
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Quel outil d'emailing utiliser ?
Plusieurs outils existent pour vous permettre d’envoyer des mails groupés. Parmi les plus connus, on note MailChimp, Sendinblue (devenu Brevo) ou Sarbacane. D’autres plateformes d’emailing plus complètes offrent davantage d’options, comme Hubspot, mais elles sont plus complexes.
La sélection de votre outil devra être étudiée en fonction de la taille de votre entreprise et de votre fichier client, et doit prendre en compte votre stratégie webmarketing (outbound ou inbound). Les trois outils cités plus haut sont parfaitement adaptés pour vous lancer. Explorez leurs fonctionnalités et leurs tarifs, ainsi que le nombre d’emails qui vous est proposé. Faites votre choix selon vos objectifs.
À titre d’exemple, Sendinblue (Brevo) propose une offre gratuite avec jusqu’à 300 envois par jour, ce qui peut être intéressant pour les petites TPE/PME souhaitant essayer l’email marketing.
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