Les étapes de création d'un persona

Qu'est-ce que le persona ?

La définition du persona est la suivante : également appelé buyer persona, le persona est une représentation semi-fictive et détaillée d'un public cible spécifique. Créer un persona revient à créer le portrait robot de votre client idéal. Ce personnage imaginaire incarne les caractéristiques et les traits communs de votre public cible vous offrant ainsi un point de départ pour mieux le comprendre.

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À quoi sert-il ?

Le buyer persona est un outil extrêmement utile en webmarketing, qu'il s'agisse de BtoB (Business to Business) ou de BtoC (Business to Consumer). Son rôle est essentiel pour adapter les stratégies marketing. La création d'un modèle de persona précis et détaillé vous permet de mieux comprendre votre public cible. 

En utilisant cette méthode, vous pouvez identifier plus clairement les besoins et les problèmes spécifiques auxquels votre audience est confrontée et adapter vos messages, vos contenus et vos actions pour répondre de manière plus efficace à leurs besoins et à leurs attentes. Cela améliore la pertinence de vos efforts marketing, ce qui se traduit généralement par de meilleurs résultats.

Le lien entre ciblage et persona

Le lien entre le ciblage et le persona est fondamental. Sans persona, il est difficile d'établir un ciblage précis et sans ciblage, vos efforts de marketing risquent de manquer leur cible. Pour créer un persona, il est essentiel de comprendre trois concepts clés :

1. l’audience : cette catégorie représente l’ensemble du marché sur lequel il est possible de vendre vos produits ou services ;
2. la cible : correspond à un groupe plus spécifique extrait de l'audience générale. Elle englobe toutes les personnes susceptibles d'être intéressées par vos produits/services. Cette cible est définie en utilisant votre buyer persona comme référence ;
3. le prospect : les prospects sont les individus ayant réagi à votre message publicitaire en créant une interaction (par exemple : remplir un formulaire). Ces individus ont donc la possibilité de se transformer en clients à l'avenir.

En développant un persona, vous affinez donc votre perception du groupe que vous souhaitez toucher. Cela vous permet de mieux définir les caractéristiques, les préférences et les comportements qui définissent ce groupe spécifique. 

Les informations à inclure dans un portrait robot

L'utilité du persona s'étend tant au B2B qu'au B2C. Lorsque vous élaborez un buyer persona pour le B2B, il faudra alors identifier les types d'entreprises à cibler ainsi que les décideurs qui influencent l'achat du produit. En ce qui concerne le B2C, vous devez vous interroger sur quel type de personne manifeste un intérêt ou une demande pour le produit ou service que vous proposez. 

Pour créer un persona efficace, il est essentiel de rassembler des informations pertinentes qui donnent vie à ce personnage fictif. Voici les éléments à intégrer dans le portrait robot de votre persona :

• Un nom et un prénom ou, encore mieux, un surnom qui comporte les traits de caractère du persona (exemple : la mère de famille débordée, le sportif, le jeune rebelle, etc.). Donner un nom à votre persona et imaginer des caractéristiques personnelles qui reflètent ses traits distinctifs humanise votre persona et le rend plus concret ;
• Des critères socio-démographiques : incluez des informations comme la tranche d'âge, le sexe, la situation familiale, lieu de résidence ou encore la fonction professionnelle. Ces informations vous aident à cibler avec précision votre audience ;
• Des critères comportementaux : mode de vie, niveau d’éducation, principes, passions, loisirs, intérêts, etc. Cela vous aide à comprendre ce qui le motive et l'attire.

En rassemblant ces informations détaillées, vous construisez un portrait complet de votre persona, ce qui vous permet de mieux adapter vos stratégies marketing et de créer un contenu plus pertinent et attractif pour votre cible. 

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Le profil psychologique du persona

Comprendre les motivations et les réactions émotionnelles de votre public cible est également essentiel pour mettre en place une stratégie marketing efficace. Le profil psychologique du buyer persona s’intéresse aux aspects émotionnels et rationnels qui guident ses décisions. Il existe deux grands principes :

• en général, dans le domaine professionnel, les décisions sont plus rationnelles, alors qu’elles sont plus émotionnelles dans le cadre personnel ;
• plus le cycle d'achat est court, plus les réactions sont émotionnelles, tandis que pour un cycle plus long, les choix sont souvent plus réfléchis. 

En analysant ces aspects, vous pouvez adapter vos messages et vos actions pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de votre persona, forgeant ainsi des relations plus solides et durables.

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