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Par Marie Cèbe
Le webmarketing est rempli de concepts édifiés pour exprimer les différentes stratégies nécessaires pour développer une entreprise. Le tunnel de conversion fait partie intégrante du parcours client et de son cheminement vers l’acte d’achat.
Cet article s’appuie sur les formations en webmarketing éligibles au CPF pour définir le tunnel de conversion, ses leviers et ses résultats sur une audience cible, afin de vous informer sur les pratiques de l’inbound marketing.
Sommaire
L’un des concepts les plus essentiels pendant les formations en webmarketing et qui apparaît lors de la mise en place d’un plan d’action, c’est la réflexion indispensable qui s’articule autour du parcours client, que l’on nomme aussi le « customer journey ».
Il convient de s’intéresser aux leviers d’acquisition employés à chaque étape du tunnel de conversion marketing. Il existe deux grands types de leviers d’acquisition : la stratégie d’inbound marketing et l’outbound marketing. Ici, il s’agit d’observer la notion d’inbound marketing, qui vise à laisser le prospect évoluer spontanément dans le tunnel de conversion.
On peut retrouver différents leviers inhérents à l’inbound marketing :
Ces leviers d’acquisition ont un seul et même rôle : celui d’attirer le prospect dans le tunnel de conversion marketing dans l’intention de le convertir en client. Il s’agit d’instruments utilisés dans une stratégie visant à créer une communauté en ligne et à développer une visibilité pour se faire connaître auprès d’un public cible. Vous pourrez approfondir la découverte de ces outils lors de cours de webmarketing.
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Découvrir la formationTout d’abord, quelle est la définition du tunnel de conversion en webmarketing ? Le tunnel de conversion est souvent représenté comme un entonnoir, il correspond au chemin que doit parcourir un prospect pour valider un objectif, généralement un achat, et devenir client. On parle alors des différentes étapes du funnel, et des actions qui doivent être mises en place pour limiter le taux d’abandon au cours de ces étapes et améliorer le tunnel de conversion.
Il existe donc différentes étapes dans le tunnel de conversion qui s’adaptent à la maturité du prospect.
On ajoute dans certaines situations deux nouvelles étapes à ce tunnel de conversion, qui sont les suivantes.
Bon à savoir
Il est possible de se former au webmarketing en ligne pour approfondir ces notions à travers une formation webmarketing éligible au CPF.
Pour s’adapter au parcours client et anticiper les besoins du tunnel d’acquisition, il s’agit de distinguer différents types d’entreprises. On retrouve les catégories suivantes :
Rappel
Il est important de différencier ces entreprises pour comprendre leur façon d’interpréter le parcours client et d’optimiser le tunnel de conversion.
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Découvrir les formationsEn considérant les différents types d’entreprise observés plus haut, il est indispensable de présenter les résultats de ces différences sur le tunnel de conversion de l’inbound marketing.
Par exemple, pour une entreprise de type Click & Mortar, qui a des implications physiques et digitales, il est essentiel de prendre en compte les différents points de contact potentiels, aussi bien physiques que digitaux.
De ce fait, l’audience de ce type d’entreprise est plus large encore et demande des leviers d’acquisition adaptés à leur position. Il va être nécessaire de mettre en place des campagnes d’emailing aussi bien qu’investir dans de la publicité traditionnelle, lors de la première étape du tunnel de conversion marketing.
Pour résumer
Les points de contact doivent donc être adaptés au parcours client et au type de l’entreprise.
Il existe de nombreuses façons d’intégrer le monde du digital, notamment à travers des formations en webmarketing qui vous initient aux principes de tunnel d’acquisition et de conversion, pour faire de vous les marketeurs de demain.
Quel est le rôle du marketeur dans ce « customer journey » ? Le marketeur s’occupe d’optimiser et de hiérarchiser les points de contact situés dans le tunnel de conversion marketing. Il va réfléchir aux meilleurs moyens nécessaires pour passer d’une campagne de médias sociaux à du marketing direct, tout en impliquant les différents instruments de mesure et de ciblage nécessaires à ces stratégies.
Après avoir schématisé le parcours client propre à la cible de la marque et à ses objectifs, il va chercher à améliorer le tunnel de conversion et sa synergie entre les points de contact digitaux et physiques. Il s’agit de faire le lien entre l’outil de marketing physique et digital, cela peut matérialiser par un QR code sur des flyers distribués dans le magasin ou utiliser TikTok Ads pour annoncer un évènement dans votre magasin physique. La mission du webmarketeur est de développer une stratégie qui permet de limiter la perte d’un prospect.
Bon à savoir
Le marketeur doit également être sensible à la disposition du prospect. C’est ce que l’on appelle la fenêtre de tir. Cette stratégie intervient durant l’étape de la découverte de l’entreprise dans le tunnel de conversion.
Cette méthode vient pallier la saturation publicitaire que vivent les prospects, et donc à leur apporter l’information où ils sont le mieux disposés à entendre le message de votre marque. Autrement dit, quel est le meilleur moment pour diffuser le message de la marque, quand le prospect est-il le plus attentif ? Quand la capacité d’attention des prospects diminue de plus en plus, il est important de veiller à ces particularités pour réussir à impacter votre cible avec votre discours.
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