Apprendre à utiliser le vocabulaire anglais professionnel

Apprendre à mémoriser le vocabulaire

Il n’est pas toujours simple d’apprendre une langue étrangère lorsque l’on est en dehors du pays où elle est parlée. Pour optimiser son apprentissage, il est essentiel de mieux mémoriser les leçons et le vocabulaire. Les nouveaux mots ne sont mémorisés que peu de temps ! En moyenne, le taux de rétention des nouveaux mots n’est que de 58 % au bout de 20 minutes, il diminue à 44 % après une heure, 33 % au bout d’une journée, 25 % au bout de 6 jours et 21 % après un mois.

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La meilleure méthode pour retenir de nouvelles connaissances consiste à répéter l’apprentissage. La répétition espacée permet de réactiver ce qui a été appris la veille ou quelques jours plus tôt. Après chaque répétition, la durée de rétention est allongée.

La méthode Leitner consiste, quant à elle, à fabriquer des cartes mémoire. Le mot doit être noté en français sur une face de la carte et en anglais sur l’autre face. Quatre boîtes permettent de réviser l’apprentissage du vocabulaire, en plaçant les cartes qui sont mémorisées dans la boîte supérieure et les cartes mal mémorisées dans la boîte inférieure. Ces cartes mémoire servent à tester ses connaissances sur le vocabulaire et les expressions dans une langue étrangère.

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D’autres techniques aident à mémoriser le vocabulaire professionnel anglais, par exemple :

• connecter un nouveau mot à un mot déjà connu (sons identiques, rimes…) ;
• associer à une image mentale pour retenir le mot ;
• activer l’information régulièrement, par exemple avec des applications ou des cartes mémoire.

Comment accueillir un visiteur ?

Une partie du vocabulaire professionnel concerne l’accueil physique et l’accueil téléphonique en anglais.
Il est préférable d’utiliser “hello” plutôt que “hi” pour accueillir un visiteur, car c’est un terme plus soutenu. Parmi le vocabulaire de salutation, il est possible d’utiliser “good morning”, “good afternoon” ou “good evening”. Pour souhaiter une bonne journée à un client ou un visiteur, il faut employer l’expression “have a good day” ou “good day”.

Certains mots de vocabulaire sont fréquemment employés par la secrétaire assistante, par exemple :

• appointment : rendez-vous ;
• company : entreprise ;
• you’re welcome : je vous en prie ;
• take a seat : s'asseoir ;
• thank you ou thanks (moins formel) : merci.

Prendre un message téléphonique

Ces mots de vocabulaire sont souvent employés pour prendre un message dans le cadre de l’accueil téléphonique en anglais :

• to speak to : parler à ;
• on behalf of : de la part de (...) ;
• who : qui ;
• please : s’il vous plaît ;
• hold on : ne quittez pas ;
• busy : occupé ;
• to leave a message : laisser un message ;
• to ask : demander ;
• to call back : rappeler ;
• to repeat : répéter ;
• anything else? : autre chose ? ;
• thank you for calling : merci d’avoir appelé.

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Orienter un visiteur

Certains mots de vocabulaire doivent être mémorisés, dont :

• where are (...) : où sont (...) ? ;
• where is (...) : où est (...) ? ;
• where can I find (...) : où puis-je trouver (...) ? ;
• down that corridor : au bout du couloir ;
• on the left : à gauche ;
• on the right : à droite ;
• right there : juste ici ;
• go straight on : aller tout droit ;
• behind you : derrière vous
• in front of me : devant moi ;
• on the corner of (...) : à l’angle de (...) ;
• up to (...) : jusqu’à (...) ;
• opposite (...) : en face de (...) ;
• once you get there : une fois que vous serez là ;
• on the first floor : au premier étage.

Les expressions pour orienter un visiteur et l’accueil en anglais sont indispensables pour le secrétaire assistant, quelle que soit la structure ou l’entreprise où il exerce.

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