Créer sa stratégie de réseaux sociaux : 5 étapes clés

1. Analyser sa présence

Avant de se positionner, il est important de dresser un bilan de l’image de l’entreprise en ligne. Épluchez les contenus des réseaux sociaux liés à votre marque pour découvrir ce que les internautes disent de vous ou de vos produits. Quelles thématiques phares ressortent ? Quelles valeurs transparaissent ? Ces éléments diffèrent-ils selon les plateformes analysées ? Si oui, en quoi ? Étudiez par ailleurs le volume des conversations, ainsi que leur tonalité. À quelle fréquence apparaissez-vous ? Les internautes emploient-ils des termes positifs, négatifs ou neutres ? Pour répondre à ces questions essentielles, ne vous limitez pas aux réseaux sociaux : parcourez les blogs et forums liés à votre secteur d’activité.

Également, en fonction de la taille de l’entreprise, de la durée de son existence et de sa présence sur le marché étranger, il peut être intéressant de lister les pays et les langues dans lesquels votre marque est mentionnée. Cette enquête peut être réalisée manuellement à l’aide de moteurs de recherche ou via des outils payants comme Digimind. Recensez cet audit dans un document qui pourra être partagé avec l’équipe collaborative.

Effectuer un état des lieux de l’image que l’entreprise renvoie en ligne permet d’identifier ce qui compte pour votre cible et ce qui peut être amélioré, pour ensuite déterminer la ligne éditoriale de vos réseaux sociaux.

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2. Définir ses objectifs SMART

La notion d’objectif « SMART » est indissociable du marketing et de la communication, c'est un concept incontournable lorsque l'on aborde l'élaboration d'une stratégie sur les réseaux sociaux.

Un objectif se définit comme SMART lorsqu’il est remplit les critères suivants.

1. Spécifique et simple : il doit être précis et non vague.
2. Mesurable ou quantifiable. Il inclut un seuil à atteindre ou à dépasser par exemple.
3. Atteignable. L’objectif prend en compte le contexte et les différents facteurs liés à l’entreprise, comme la communauté déjà acquise ou non, le budget alloué, etc.
4. Réaliste. Ce critère est directement en relation avec le précédent, et donc la faisabilité.
5. Temporel. Le but est défini dans le temps avec une date butoir. Ainsi, un bilan pourra être dressé en fin de période.

Établir un objectif basé sur ces critères facilite la prise de décision et la cohérence en lien avec les attentes de la marque. Cela empêche la dispersion et favorise une vision claire, tout en vous permettant de mieux mesurer votre évolution. Une veille digitale sur les réseaux sociaux ne peut être efficace et optimisée sans objectifs SMART.

3. Définir sa cible

La cible de votre stratégie marketing, celle que vous souhaitez toucher en mettant en place une stratégie de réseaux sociaux, se définit à l’aide de critères :

• sociodémographiques (âge, genre, profession…) ;
• psychographiques (style de vie, personnalité, valeurs) ;
• et géographiques (lieu d’habitation).

Ces statistiques d’audience sont disponibles sur les médias sociaux.

Par ailleurs, pour connaître sa cible parfaitement, il vous faut identifier son comportement, sa façon de consommer, ou encore les usages qu’elle fait des divers réseaux sociaux. Pour rassembler ces informations, la solution la plus efficace est d’aller à la rencontre de votre audience, par le biais d’enquêtes par exemple. Sondez les clients ou potentiels clients de l’entreprise. Comment s’informent-ils ? Quels types de renseignements aimeraient-ils trouver sur les réseaux sociaux de votre marque ? Consomment-ils le contenu sur smartphone ou sur tablette ?

L’ensemble des informations collectées vous permettra de dresser un portrait de votre cible ; veillez bien à rester le plus neutre et objectif possible, et à ne pas faire de généralités. Ce portrait ou persona, vous guidera par la suite dans l’élaboration de la ligne éditoriale et dans la mise en place de votre stratégie sur les réseaux sociaux pour l’animation de votre communauté.

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4. Choisir ses réseaux sociaux

L’avant-dernière étape pour créer sa stratégie consiste à définir quels réseaux sociaux cibler pour l’entreprise. Pour être cohérent, ce choix doit être fait en fonction de l’état des lieux préalablement effectué, et des objectifs et de l’audience identifiés. Si plusieurs plateformes sociales sont jugées pertinentes pour étendre la notoriété de l’entreprise, il peut être bénéfique de se lancer progressivement et de ne pas ouvrir tous les comptes nécessaires en une fois. Il est plutôt recommandé d’attendre d’être suffisamment à l’aise avec un média avant d’en investir un autre.

Le choix des réseaux sociaux est basé avant tout sur les habitudes de votre cible ; si celle-ci n’est pas une adepte de Facebook, inutile d’y ouvrir un compte. Sélectionner les bonnes plateformes prend du temps, mais c’est une étape déterminante dans une stratégie de Community Management. Elle permet par la suite d’identifier les meilleurs moments pour poster sur les réseaux sociaux, de générer de l’engagement et, in fine, d’augmenter le chiffre d’affaires.

5. Définir sa ligne éditoriale

La ligne éditoriale concerne tout ce qui touche aux contenus. En prendre compte dans votre stratégie de réseaux sociaux consiste en premier lieu à définir l’univers que vous souhaitez explorer au travers de l’animation de vos réseaux sociaux. Quelles thématiques directement ou indirectement liées au domaine d’activité de l’entreprise peuvent être abordées ? Souvenez-vous, la première étape de l’état des lieux peut vous aider à identifier les sujets qui reviennent lorsque votre marque est mentionnée en ligne.

En second lieu, établissez quel contenu apparaîtra sur quel réseau social. En effet, toute bonne formation de Community Manager vous apprend que chaque média social est différent, et se définit par un objectif et une audience qui lui est propre. Il vous faut donc répartir vos thématiques selon les caractéristiques de chaque canal. Enfin, menez une réflexion sur la nature et le type de vos contenus : quels sont les plus pertinents ? Des articles, des vidéos, ou des tweets ? Une interview ou une étude de cas ? De nouveau, ces choix varieront en fonction des formats des réseaux sociaux et de vos attentes.

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Qu'est-ce qu'un hashtag (#) sur les réseaux sociaux ?

A

Un moyen de mentionner quelqu'un dans un message

B

Un mot-clé précédé d'un dièse utilisé pour catégoriser et rechercher des contenus spécifiques

C

Un outil pour mesurer l'engagement d'un post

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