Gestion des conflits

Dans une situation de crise, certains comportements et certaines attitudes positives permettent d’aller de l’avant, vers la compréhension et l’apaisement des tensions. Ces bonnes dispositions sont des attitudes d’empathie et des comportements d’assertivité. Ce sont des méthodes utiles dans les moments sensibles, qu’ils éclatent dans le milieu professionnel ou personnel, et qui aident à garder le contrôle et à gérer les émotions. Elles permettent à chacun de s’exprimer, de prendre la parole face à un interlocuteur (ou à plusieurs interlocuteurs) et de réussir à communiquer avec quelqu’un qui a un comportement tendu ou des symptômes agressifs.
La méthode DESC est la technique issue de la psychologie positive la plus populaire aujourd’hui. Retour sur l’assertivité, les 4 étapes de la méthode DESC et la technique du disque rayé.

Il est important d’avoir une réflexion sur la gestion des conflits au travail. Le traitement des crises au sein d’une organisation, d’une équipe, d’un service ou d’une entreprise de manière générale, est spécifique. La gestion des crises en entreprise, dans la vie sociale ou politique, requiert un volet organisationnel fort afin d’éviter de basculer dans le conflit. La crise étant considérée comme l’étape apparaissant avant le conflit, ce dernier pouvant être évité si la crise est bien traitée.
Dans notre formation de gestion des conflits, nous nous intéressons plus spécifiquement à la gestion de crise dans le milieu de l’entreprise, notamment lorsqu’il y a une problématique lourde et potentiellement dangereuse.

La qualité de la communication joue un rôle essentiel dans la capacité à traiter une crise. Une communication non maîtrisée, avec ses insuffisances et ses maladresses, n’est pas adaptée à une situation de crise, de conflit en entreprise ou à une cellule de crise. Afin de réduire les dommages du conflit, voire, dans le meilleur des cas, les éviter totalement, il est fondamental de communiquer de manière assertive et de favoriser l’empathie entre les différents acteurs de la crise.
Grâce à notre formation Gestion des conflits, apprenez à démasquer les comportements dommageables, comme le danger projectif ou l’égocentrisme, et à adapter votre communication à la situation et aux personnes (avec leurs singularités et leurs émotions) qui sont en face de vous. Focus sur la bonne communication à adopter pour gérer les conflits en entreprise.

Définir une crise n’est pas aisé, mais comprendre et mettre en place une méthode de gestion de crise n’est pas une chose innée. Avant toute chose, la crise, et les tensions qui sont sous-jacentes, doivent être identifiées. Dans notre formation professionnelle de gestion des conflits, nous développons les différentes méthodes qui peuvent être appliquées pour gérer les conflits, adopter un comportement assertif et trouver le mode de communication adéquat.
Dans cet article, nous vous expliquons comment repérer les situations de tensions, comment trouver l’équilibre entre tension positive et tension négative, et quelle méthodologie appliquer dans cette situation… Avant de vous lancer dans votre formation pour gérer les conflits !

Il existe plusieurs techniques pour résoudre les situations de crise en entreprise : méthode DESC, comportement assertif, attitude empathique et autres méthodes de gestion de crise. Chaque technique est détaillée dans notre formation sur la gestion de conflits, afin de comprendre quelles sont les origines des conflits, les situations aggravantes, ainsi que les comportements et le type de communication à adopter. Le programme de formation gestion des conflits vous apprend à éviter que les tensions ne se transforment en crise et que les crises ne dégénèrent en conflits.
Dans cet article, découvrez l’importance de l’empathie, les paramètres de neutralisation du conflit, et les modes d’intervention à utiliser pour soutenir les émotions de l’interlocuteur(rice).

Dans la vie quotidienne et dans le cadre professionnel, il est impossible d’échapper à toutes les situations de tensions, de crises ou de conflits. Ces 3 moments (tensions, crise, conflits) définissent l’escalade conflictuelle qui sert de cadre à l’analyse d’un conflit. Chaque moment possède ses propres causes, ses manifestations et ses solutions. Savoir gérer un conflit revient surtout à le résoudre, cela nécessite des outils et une méthode adaptée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce thème, découvrez notre formation professionnelle à la gestion de conflits, éligible au CPF.