Qu'est-ce qu'un conflit ?
Le conflit est l’aboutissement d’un processus dans les relations humaines qui commence par les tensions, qui passe ensuite par un moment de crise, avant de devenir un véritable conflit.
Il y a donc trois moments dans l’escalade conflictuelle, dont le conflit est le troisième temps :
- les tensions sont présentes dans la vie de tous les jours ;
- la crise apparaît lorsque les tensions ne sont pas résolues ;
- le conflit apparaît si la crise n’est pas traitée, souvent après un passage à l’acte.
Lorsque l’on applique une méthode de gestion des conflits, il faut chercher à :
- réguler les tensions ;
- traiter les crises ;
- résoudre les conflits.
Il faut analyser les situations de tensions et les prendre au sérieux, car ce sont des tensions mal régulées qui peuvent créer une situation de crise. Il faut être encore plus vigilant dans une situation de crise parce qu’elle comporte des tensions mal régulées et elle est l’antichambre d’une situation conflictuelle. Il faut donc employer des moyens adaptés à chaque situation, c’est une des conditions pour savoir gérer les conflits.
Notre formation en ligne complète pour gérer les conflits dans un cadre professionnel : communication, désamorçage et résolution.
Causes, manifestations, solutions
Il est possible de dégager une certaine logique de l’escalade conflictuelle et de ses trois moments (tensions, crise et conflits).
Par exemple, il est possible de définir les causes de cet enchaînement :
- les tensions sont causées dans la vie quotidienne et dans les relations humaines ;
- la crise est causée par l’exacerbation des tensions ;
- le conflit est causé par une transgression, une provocation ou un passage à l’acte au moment de la crise.
Ces trois situations ont donc des manifestations précises et définies :
- les tensions peuvent créer de la stimulation ou de la pression ;
- la crise prend la forme d’un blocage ;
- le conflit est un préjudice.
La formation gestion des conflits vous apprend que dans chaque situation, il y a une solution (un mode d’action à appliquer) : on régule les tensions, on traite les crises et on résout les conflits. Pour cela, il faut être vigilant quant aux tensions de la vie quotidienne et être doublement vigilant dans une situation de crise. Les différents types de conflits ont, eux aussi, des traitements adaptés pour réussir à les résoudre.
La formation continue à la gestion de conflit
Notre formation professionnelle gestion des conflits vous apprend à gérer un conflit professionnel, à adopter le bon comportement, à éviter les blocages et à analyser les situations difficiles, avec des exemples de mise en situation de gestion de conflit. La formation est éligible au CPF.
Programme
La formation gestion des conflits se divise en 4 chapitres, de la définition du conflit à la sortie du conflit :
- Qu’est-ce qu’un conflit ? : définir un conflit, identifier les sources du conflit, connaître les causes et les éléments déclencheurs du conflit.
- Communiquer en situation de conflit : les bases de la communication sereine et efficace, l’écoute active et empathique, la démarche assertive et les comportements humains en situation de conflit.
- Désamorcer et résoudre un conflit de manière efficace : maîtriser ses émotions en situation de conflit, se positionner en tant que médiateur, les outils et les techniques de résolution des conflits.
- Pérenniser la sortie de conflit : organiser un suivi et savoir tirer un enseignement.
Ces 4 parties vous permettent de vous former à la résolution de conflit en développant vos connaissances et en analysant des exemples de mise en situation de gestion des conflits.
Objectifs
En suivant notre formation professionnelle gestion des conflits, vous serez en mesure de :
✅ Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée : comprendre les mécanismes d’un conflit, repérer les situations de tensions, cibler les différents types de conflits et mettre en place la stratégie adaptée.
✅ Communiquer pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle : avoir une communication efficace, bienveillante, assertive et favoriser l’échange constructif.
✅ Repérer les comportements humains : savoir observer et analyser les comportements, adapter sa communication et son attitude envers les interlocuteurs.
✅ Appliquer les techniques de gestion de conflits : se positionner comme médiateur, pousser le conflit vers l’accord constructif et connaître les enjeux du conflit.
✅ Pérenniser la sortie du conflit : renforcer la confiance, la cohésion et le bien-être des collaborateurs (notamment pour le conflit au travail).
Votre formateur
La formation gérer les conflits est assurée par Lionel Bellenger, un des meilleurs experts de formation à la communication et au management. Auteur de nombreux ouvrages, tels que Les fondamentaux de la négociation, Les techniques de questionnement ou L’art de vendre, Lionel Bellenger s’intéresse à de nombreux domaines. Conférencier à HEC, à la Sorbonne et à l’École Polytechnique, il a également été conseiller auprès de grands dirigeants d’entreprise et dans le milieu sportif.
Notre formation vous dote des outils nécessaires pour analyser et désamorcer toutes les situations tendues, qu'elles soient liées à des problèmes de valeurs, de pouvoir, ou d'intérêts. Apprenez à distinguer les différents types de conflits pour mieux les adresser.
Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel
La certification visée par la formation gestion des conflits
Les modalités d’évaluation de la formation prennent la forme de questionnaires d’évaluation (par chapitre) et d’un test de positionnement. La certification comprend 20 minutes d’examen en ligne (20 questions de QCM, 10 questions d’une étude de cas et 10 questions théoriques). Aucun prérequis n’est exigé pour pouvoir suivre la formation gérer les conflits. Le nom de la certification est “Gérer un conflit professionnel” et l’organisme certificateur est Excellens.
Comment la financer ?
Différents modes de financement sont possibles selon votre situation :
- Les personnes actives peuvent utiliser leur CPF (Compte Personnel de Formation) pour financer la formation.
- Les demandeurs d’emploi peuvent demander un abondement de la part de Pôle Emploi (pour compléter le financement avec le CPF) ou demander l’Aide Individuelle à la Formation (AIF). Les personnes en CRP, en CTP ou en CSP y sont également éligibles.
- En région : le Conseil Régional finance certaines formations, n’hésitez pas à vous renseigner.
- Les employeurs et les OPCO : l’employeur a des obligations en matière de formation pour ses employés (adaptation au poste de travail, maintien dans l’emploi, sécurité, etc.).
Vous pouvez, bien évidemment, financer une formation de manière personnelle, en étant libre de commencer quand vous le souhaitez et en ayant un accès à vie à la formation.
Téléchargez le programme de la formation Gestion des conflits en PDF
Programme formation Gestion des conflits
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