La médiation : une approche de résolution des conflits
Les définitions de la médiation, de la conciliation et de la négociation ne sont pas les mêmes. La médiation est un mode de résolution à l’amiable de différends, par l’intervention d’un tiers. Cette intervention d’une tierce personne est la caractéristique d'une médiation, comparée à une négociation.
Depuis plusieurs années, la médiation est exercée par des professionnels diplômés et certifiés, engagés pour servir d’intermédiaire et faciliter la communication. Dans le cas d’un différend entre un salarié et un employeur, par exemple, le juge peut ordonner une médiation.
Le médiateur n’est pas juge. Ce n'est pas non plus un arbitre, un expert ou un conciliateur. Contrairement à un avocat, le médiateur ne défend jamais de cause particulière, même s’il est appelé par l’une des parties. Il doit faciliter la communication et s’assurer que les protagonistes restent acteurs dans la résolution du litige. Il les aide à prendre une libre décision.
La médiation, en tant qu’approche de résolution des conflits, consiste donc à recréer le lien et à restaurer la confiance entre les acteurs. Une médiation peut être invoquée avant ou pendant une négociation (à la phase de discussion, par exemple). Elle exerce alors une fonction d’accompagnement, de restauration et de communication, dans une démarche de neutralité active (équité, qualité de présence, indépendance, impartialité et confidentialité).
Conciliation et médiation : quelles différences ?
La conciliation et la médiation sont deux modes de règlement des différends à l’amiable. Comme nous l’avons souligné, la médiation consiste en l'intervention d’un intermédiaire destiné à régler un différend ou à mener à un accord. La conciliation, quant à elle, est une action qui cherche à rétablir une bonne entente entre des personnes avec des intérêts opposés.
Un conciliateur peut être un juge ou un conciliateur de justice, ce qui n’est pas le cas d’un médiateur qui agit en son nom, de manière indépendante. La fonction de médiateur est compatible avec une profession juridique réglementée. La fonction du conciliateur, elle, est incompatible avec une fonction judiciaire ou avec une profession juridique réglementée.
En règle générale, le conciliateur tient son autorité du juge, tandis que le médiateur tient son autorité des parties. Ce dernier est nommé pour la durée de la médiation.
Les techniques et les objectifs ne sont pas les mêmes. La médiation repose sur l’écoute active, la communication circulante et l’expression des émotions. Elle utilise deux techniques : entendre les parties, puis confronter les points de vue. Le conciliateur, lui, dispose d’une formation juridique, même si les techniques de conciliation diffèrent en fonction des situations et se rapprochent tantôt de la médiation, tantôt de la négociation.
Préparation, conduite et concrétisation de la négociation.
Médiation et négociation : quelle complémentarité ?
La médiation et la négociation sont aussi deux modes de résolution des conflits à l’amiable. Si elles ont des points communs, ils présentent néanmoins quelques différences. Dans les deux cas, les différentes parties (au minimum deux parties) doivent avoir la volonté de parvenir à un accord, en étant capable de modifier leur position.
La négociation peut se dérouler dans de nombreux champs d’application : la négociation commerciale, les relations internes, le dialogue social, les affaires, l’univers personnel… Il existe aussi différents types de négociation en entreprise. Communément, le terme “négocier” est employé pour décrire un échange ou un débat autour de plusieurs propositions. Une négociation peut être simple ou complexe, notamment si elle cherche à résoudre un conflit. Elle peut, dans ce cas, nécessiter l’intervention d’un médiateur pour parvenir à un accord.
Nous avons défini la médiation un peu plus haut, ce qui nous permet de comprendre ses différences avec l’action de négocier. Si la négociation consiste en un échange direct entre les parties concernées, la médiation permet de faciliter les échanges en faisant intervenir un tiers neutre et indépendant. La médiation professionnelle peut donc venir en complémentarité de la négociation, par exemple pour les affaires complexes ou les négociations de vente. Faire appel à un médiateur lors d’une négociation augmente les chances de conclure à un accord ou de signer un contrat où chaque acteur est gagnant-gagnant.
Comment choisir la bonne solution ?
Comment choisir entre la négociation, la médiation ou la conciliation ? En réalité, tout dépend de la situation. Une demande de conciliation à l’amiable, par exemple, est généralement réalisée dans un cadre juridique, où le conciliateur tient son autorité du juge. Ce dernier est un partenaire du conciliateur, qui peut être qualifié d'adjoint du juge.
C’est une différence entre conciliateur et médiateur. C’est ce qu’il faut retenir si vous hésitez entre la médiation ou la conciliation. Vous pouvez faire appel à un médiateur en dehors du cadre juridique ou dans le cadre d’une profession juridique réglementée. Il ne possède pas de pouvoir d’enquête et son activité est rémunérée, contrairement au conciliateur (bénévole).
En d’autres termes, la médiation est plus fréquemment sollicitée en complément d’une négociation, quel que soit son domaine d’application, pour sa capacité à restaurer la communication. Et si vous souhaitez parvenir à un accord avec votre interlocuteur, notamment dans le cadre d'un contrat commercial ou d’affaires, vous devez passer par une négociation et mettre en place des techniques argumentatives !
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