Interview Christelle Chapelan : les clés pour réussir le titre professionnel SAMS

Quel est votre parcours professionnel ?

Pendant près de vingt ans, j'ai occupé le poste de secrétaire médicale et me suis spécialisée en gynécologie obstétrique et cancérologie. J'ai également eu l'occasion de travailler dans d'autres domaines médicaux tels que l'ORL, l'ophtalmologie et la santé au travail. À un certain moment, j'ai décidé de chercher de nouvelles opportunités professionnelles, ce qui m'a conduit de manière naturelle à intégrer un cabinet dentaire. J'ai pris le rôle de secrétaire médicale au sein de ce cabinet, mais les dentistes avec lesquels je travaillais avaient besoin d'une assistante dentaire.

Pour répondre à ce besoin, j'ai entrepris une formation d'un an à la Faculté d'odontologie pour devenir assistante dentaire. Cette double compétence de secrétaire médicale et d'assistante dentaire m'a apporté une grande connaissance du monde médical et paramédical. Pendant environ 4 à 5 ans, j'ai travaillé dans le domaine dentaire, mais le monde médical me manquait. J'ai donc postulé pour un poste de coordinatrice en secrétariat médical, où j'ai pu développer d'autres compétences, notamment en gestion d'équipe.

En tant que coordinatrice, j'étais responsable de l'organisation d'une équipe de 35 puis de 70 secrétaires médicales, ainsi que de la gestion des archives centralisées médicalisées. Cette expérience m'a permis de me familiariser avec les processus et procédures internes liés au secrétariat médical. Au fil du temps, cette fonction m'a donné l'opportunité de travailler avec des candidats souhaitant devenir secrétaires assistants médicaux (SAMS).

Accompagner ces stagiaires dans leur formation a éveillé chez moi un intérêt pour la pédagogie. J'ai alors entamé une collaboration avec des centres de formation où je suis devenue jury habilitée par le ministère du Travail pour le titre professionnel SAMS. Mon rôle consistait à évaluer les candidats passant le titre, ce qui m'a permis de développer davantage mes compétences pédagogiques.

Cette expérience m'a incité à me tourner davantage vers l'aspect pédagogique de mon métier. En 2017, j'ai saisi l'opportunité de devenir formatrice en secrétariat assistant médico-social. Depuis lors, j'œuvre en tant que formatrice, avec la satisfaction d'accompagner les apprenants dans leur apprentissage et leur développement dans le domaine médico-social. C'est une expérience enrichissante qui me permet de mettre à profit mes connaissances acquises tout au long de mon parcours professionnel.

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Qu’aimez-vous dans votre métier ?

Ce que j'apprécie particulièrement dans mon métier, c'est la diversité des tâches qui le compose. Chaque journée est unique en son genre, et je ne m'ennuie jamais car les tâches peuvent sembler répétitives, mais les patients et leurs réactions sont toujours différents, ce qui rend chaque journée unique. Ainsi, je n'ai jamais l'impression de faire un travail monotone ou routinier.

Quel est le rôle du SAMS ?

En tant que SAMS, j'occupe une place particulière dans le parcours de soin, car les patients et les usagers ont souvent tendance à se confier davantage à moi qu'au médecin lui-même. Je suis le réceptacle d'informations précieuses que je transmets ensuite aux professionnels de santé, ce qui s'avère extrêmement utile pour la prise en charge globale du patient ou de l'usager.

Le rôle du secrétaire assistant médico-social est d'assumer le rôle d'intermédiaire entre les équipes professionnelles, qu'elles soient issues du domaine des soins ou du secteur social, et les patients, usagers et leurs familles. Je joue le rôle de lien entre ces deux parties, ce qui me permet souvent de lever certaines erreurs et d'ajuster la prise en charge des patients et usagers, afin qu'elle soit la plus fluide possible et qu'ils rencontrent le moins de problèmes envisageables.

En d’autres termes, mon rôle consiste à faciliter les échanges et la collaboration entre toutes les parties impliquées dans le processus de soin, tout en étant à l'écoute des besoins et des préoccupations des patients et usagers. Cela permet d'assurer une prise en charge optimale, favorisant ainsi une expérience positive pour chacun d'entre eux.

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Quelles sont les qualités d'un(e) SAMS ?

Les qualités essentielles d'un(e) SAMS sont multiples et variées. Pour exercer le métier de secrétaire assistant médico-social, la patience et l'adaptabilité sont primordiales. En tant que professionnel(le), il est nécessaire d'être polyvalent(e) et de maîtriser toutes les tâches administratives, ainsi que d'aller au-delà de ces responsabilités. Les patients ont parfois tendance à se confier, donc l'écoute joue un rôle crucial.

Il est indispensable de posséder des compétences techniques, mais celles-ci ne suffisent pas. Les aptitudes relationnelles occupent également une place centrale dans ce rôle. Rester calme et posé(e), répondre avec diplomatie tout en maintenant une certaine distance, voilà des qualités essentielles à développer. Il est crucial de se garder de toute projection excessive dans la vie future du patient ou de l'usager, car cela ne relève pas de la mission professionnelle du secrétaire médical.

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Avez-vous des anecdotes que vous voulez partager ?

Au cours de mon parcours professionnel, j'ai été secrétaire médicale au sein d'une unité de soins de longue durée, qui accueillait des personnes âgées nécessitant un accompagnement spécifique. Parmi tous les souvenirs marquants qui ont jalonnés mon parcours, un en particulier retient mon attention.

Parmi les résidents de cet établissement, une dame se démarquait particulièrement : elle venait me rendre visite chaque jour, s'installant fidèlement à l'entrée de mon bureau du matin jusqu'au soir. Seules les personnes autorisées par elle-même étaient autorisées à franchir le seuil de mon bureau ! En fin de journée, après avoir partagé quelques mots avec moi, elle reprenait sa chaise et s'en allait. Le lendemain, elle était de retour, fidèle au rendez-vous. Parfois, elle entrait même dans mon bureau et nous passions un moment à discuter.

Accorder du temps et de l'attention aux patients et résidents est une approche qui n'est pas toujours réalisable partout, mais dans ce cadre spécifique, nous avions la possibilité de prendre le temps nécessaire pour interagir et échanger avec eux. C'est cette anecdote qui m'a le plus marquée, et que je trouve attendrissante.

Pourquoi est-ce un métier encore très féminin ?

Le métier de secrétaire reste aujourd'hui fortement associé aux femmes. En effet, ses origines remontent à une époque où il était principalement destiné aux filles. Bien que nous commençons à voir davantage d'hommes s'y intéresser, l'accès reste encore limité pour eux. Pendant mes années en tant que coordinatrice des secrétariats médicaux, je n'ai croisé qu'un seul homme en dix ans.

Ensuite, en tant que formatrice, j'ai pu en voir deux autres en l'espace de cinq ans : je suis convaincue que dans les années à venir, cette tendance va évoluer et s'ouvrir davantage aux hommes ! Ce métier convient parfaitement aussi bien aux hommes qu'aux femmes. Les compétences requises ne sont pas liées au genre, et chacun peut prétendre à ce poste.

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Quelles sont les difficultés rencontrées par les SAMS ?

Les difficultés rencontrées par les secrétaires médicales sont multiples, et j'en ai encore des témoignages à travers mes contacts avec d'anciennes stagiaires. Au début de leur carrière, elles sont pleines de motivation et d'enthousiasme pour exercer ce métier qu'elles ont choisi avec soin. Elles ressentent une véritable envie de prendre soin des patients et de leur apporter leur aide, et elles excellent dans leur capacité à établir de bonnes relations avec eux pendant les consultations.

Cependant, au fil du temps, elles prennent conscience de la fatigue qui accompagne ce travail. Le rythme sur le terrain est soutenu. Elles ont rarement des moments de répit, et il leur est parfois difficile de trouver ne serait-ce que cinq minutes pour elles-mêmes, car elles sont sollicitées en permanence tout au long de la journée. Ce qui ressort est que le rythme sur le terrain est intense. Cela dépend des environnements sur lesquels on va être amené à travailler : dans le social c'est un peu moins rythmé mais dans l'environnement médical notamment dans les hôpitaux, les cliniques et environnement libéraux c’est très intense.

Un autre aspect délicat de ce métier est l'agressivité du public. Malheureusement, il est de plus en plus fréquent de rencontrer des patients ou des accompagnants qui se montrent agressifs.

Quels sont les débouchés possibles suite au passage du titre ?

Suite au passage du titre, de nombreux débouchés s'offrent aux candidats intéressés par ce métier. Contrairement à ce que certains pourraient penser, l'environnement professionnel n'est pas saturé en France et dans les départements d'outre-mer, bien que les opportunités de recrutement soient concentrées dans certaines régions. Les trois régions où l'on recrute le plus sont Paris Île-de-France, la région PACA et la région Auvergne Rhône-Alpes, en raison de la présence d'importants hôpitaux.

Toutefois, cela ne signifie pas que les autres régions ne proposent pas d'emplois dans ce domaine. Dans les départements d'outre-mer, la demande est particulièrement élevée, en raison de leur besoin de former du personnel pour assurer le bon fonctionnement des services de secrétariats médicaux.

Lorsque je me rends dans les centres de formation en présentiel, je constate que près de 90% des personnes qui ont suivi ces formations trouvent un emploi. C'est donc un secteur qui offre de belles perspectives d'embauche et de carrière.

Quelles sont les compétences évaluées lors d'un entretien d'embauche ?

Lors d'un entretien d'embauche, plusieurs compétences sont évaluées pour trouver le/la secrétaire médical(e). Au-delà des compétences techniques, il est primordial que le/la professionnel(le) soit investi(e) et démontre une bonne posture professionnelle. Lorsque j'étais impliquée dans des recrutements, je donnais une grande importance à cet aspect, au même titre que les compétences techniques.

Bien entendu, la certification et les diplômes requis pour devenir secrétaire médica(e) sont également des critères essentiels. Cependant, je crois qu'il est possible de faire évoluer un candidat dont les compétences techniques sont moyennes, en l'accompagnant sur le terrain et en lui permettant de progresser. En revanche, la posture professionnelle est un aspect plus complexe à changer. J'observe que dans d'autres secteurs, mes collègues ont la même approche : ils accordent une grande importance à la présentation, à la posture et à la personnalité des candidats.

C’est pourquoi, lors d'un entretien d'embauche, je m'attache à évaluer à la fois les compétences techniques, le niveau de certification, mais aussi l'attitude professionnelle globale du candidat, car ces éléments combinés permettent de trouver la personne la mieux adaptée au poste.

Quels sont les atouts de la formation Secrétariat médical de Walter Learning ?

Les atouts de la formation en secrétariat médical sont multiples et particulièrement enrichissants. Un des points forts réside dans les nombreuses mises en situation qui permettent une compréhension approfondie des examens et du processus de remplissage des dossiers. De plus, les vidéos spécifiques à chaque thématique à apprendre sont d'une grande valeur ajoutée. C'est un avantage non négligeable que l'on ne retrouve pas toujours dans d'autres formations.

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Quels sont vos conseils pour nos apprenants ?

Le métier auquel les candidats vont se préparer est un métier très enrichissant qui permet de travailler dans des univers très variés et qui permet d'évoluer au cours de sa carrière. Bien que la formation soit dense et que les exigences pour le titre professionnel soient élevées, il ne faut pas se décourager, la clé réside dans une régularité assidue.

La confiance en soi est primordiale. Il faut croire en vos capacités à réussir. Rappelez-vous que d'autres avant vous ont réussi l'examen malgré leurs craintes et leurs doutes initiaux quant à leur savoir. Ils ont finalement validé leur titre, alors pourquoi pas vous ?

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